能夠進行正常合理的衝突，同時維持好好小姐或好好先生的自我形象，所有的秘訣都是在於心態以及實際執行。本文提供五項訣竅：使用「同時」，而不是「可是」、運用假設、詢問會有哪些影響、討論根本的議題、尋求幫助。
你是否重視跟同事之間的友好關係？你是否絕不主動挑起爭執，以身為好好小姐或好好先生而引以為榮？不幸的是，你跟那些比較喜歡爭論的同事們一樣，你可能也要為團隊的功能失調負起相同的責任。原因是，當有些衝突是跟議題相關、公開與正常合理的，而你卻逃避衝突時，就會產生問題。如果你認為自己是為了顧全大局，才「犧牲小我，完成大我」，其實你是在欺騙自己。
團隊需要衝突，才能夠有效地運作。衝突能夠讓團隊接受和處理困難的情境，將各種不同的觀點綜合起來，並且確認解決方案有經過仔細的思量。衝突雖然會讓人覺得不舒服，可是卻是真正創新的來源，同時也是發現、確認和減少風險的一個關鍵過程。
雖說如此，每一天，我還是會遇到人們坦承自己並不習慣於衝突。他們擔心，跟其他人意見不同，可能會傷害到某人的感受，或者是擾亂了和諧的團隊動態。他們擔心，自己的觀點不像其他人的那麼正確，所以就猶豫而有所保留。
無庸置疑地，批評時手下留情，或許會有助於你維持身為好好小姐或好好先生的自我形象。不過，這麼做的代價，其實是犧牲了下列三項益處：公開討論你跟其他人不一樣...
