溝通掌握解釋的要訣
你可以成為一位更會解釋的人,運用解釋技巧解決問題、並鼓勵他人關心你想要傳達的訊息。
你可能很熟悉電影《大亨遊戲》(Glengary Glen Ross )裡亞歷克.鮑溫(Alec Baldwin)的角色曾跟他的團隊說:「一定要成交(Always be closing)」。我希望現實生活中真有這麼容易。在現下,想要成交、或是快要接近成交,必備條件又更多了。最重要的條件是了解。消費者不會買他們不了解的產品。想讓潛在顧客變成成交顧客,良好的解釋是關鍵。因應新時代,我在這邊提出一個新口號與大家共勉之:「一定要解釋清楚(Always be explaining)」。
別假設顧客已了解
我們太常依賴解釋,導致我們很少會想到要讓自己的解釋更完善。我們往往就這樣解釋了。不幸的是,這些未經事先規劃的解釋內容很可能會導致失敗,尤其是在解釋複雜事物時更是如此。很多時候,會發生如奇普.希思(Chip Heath)和丹.希思(Dan Heath)在他們著作《創意黏力學》(Made to Stick )中所提出的「知識的詛咒(The Curse of Knowledge)」。因為我們已經太懂自己的產品和服務,讓我們無法想像不懂的情況。這個詛咒會讓我們對聽眾的理解程度,做出錯誤的假設。那些對我們而言已
別假設顧客已了解
我們太常依賴解釋,導致我們很少會想到要讓自己的解釋更完善。我們往往就這樣解釋了。不幸的是,這些未經事先規劃的解釋內容很可能會導致失敗,尤其是在解釋複雜事物時更是如此。很多時候,會發生如奇普.希思(Chip Heath)和丹.希思(Dan Heath)在他們著作《創意黏力學》(Made to Stick )中所提出的「知識的詛咒(The Curse of Knowledge)」。因為我們已經太懂自己的產品和服務,讓我們無法想像不懂的情況。這個詛咒會讓我們對聽眾的理解程度,做出錯誤的假設。那些對我們而言已