溝通

職場常見的一個現象是，領導人擁有創意十足的遠大構想，但並不太了解營運或執行。遇上這種滿腹理想、創意十足，但完全不了解、也不想知道執行細節的領導人，與他直接槓上，對解決問題並沒有幫助。因此，本文提出三個方式，包括表現出支持他們的想法、提供他們能耐心消化的資訊量、分階段提出各項問題及成果，讓你能順利與這種只看「大局」的領導人共事。

奇異前執行長傑克．威爾許於2020年3月1日過世，享年84歲。這位傳奇領導人的功過很難論斷，他的作風是否值得效法也有人質疑。當然，他的職涯犯過一些錯，甚至可能導致奇異日後的困境；或許，他的領導風格在上個世紀管用，卻稱不上是21世紀領導人的理想楷模。但本文作者認為，威爾許有三項原則，是值得任何想成為高效能領導人的人學習的。

重點在於你的流程，而不是員工。治理系統，通常主導公司內部較大的決策流程。問題在於，大多數組織的系統就像是無人管理的花園裡的雜草一樣蔓生。但其實，只要設計一個更好的系統，就能讓全公司的決策協調一致。因此，如果組織或團隊正受困於不良的決策流程，應該先決定哪一個治理層級是問題的真正核心，然後開始改善。

「清理數據」不再是有效處理數據品質的主要方法。主管和團隊必須採用新的思維，把重點放在第一次就正確創造數據，以確保整個過程的品質，而不是透過尋找和更正錯誤，來解決數據品質。你需要以一種新的方式，看待自己和團隊在數據上扮演的角色，同時找出錯誤的根本原因，再予以解決，讓錯誤一勞永逸地消失。這麼做了之後，你會感謝自己。

經理人都知道衝突在所難免，其中的挑戰在於，如何讓衝突保持建設性，把焦點放在議題上，並防止衝突變為有害，或針對個人。本文觀察最高管理團隊如何做出高風險的決策，發現績效最佳的團隊，會運用六項技巧來包容衝突。

本文提出五項訣竅，讓你的簡報與眾不同。首先，你的投影片張數要少，字也要少。其次，你的簡報不使用項目符號，而是使用照片搭配文字。第三，你會調整自己的音量及語調。第四，你會安排某個讓觀眾「哇」地驚嘆的關鍵時刻。最後，你會投入好幾小時的時間刻意練習，讓內容真正能夠發光發熱。

同事突然要求你撥出時間，可能會妨礙你完成重要任務，導致你晚下班，或甚至打亂你與家人相處的時間。其實，你有權收回自己的工作日。本文提供一些策略，像是找出你無法開會或不想開會的時間，保留為「忙碌」時段等等。設定更明確的界限，不僅能讓你取回工作時間的掌握權，也能跟同事維持更好的關係。

如果會議缺乏成效，問題可能是出在「直覺式問題解決法」。對個人來說，直覺的效果可能很神奇，但對團隊來說，結果可能是混亂的。若要讓團隊能解決問題，我們必須拋棄「直覺式問題解決法就已足夠」的假設，改為採用更有條理的方法，也就是每一次只執行解決問題過程的一個階段。