領導人時常只忙著解釋工作內容是「什麼」與「如何」執行，就把工作交付給部屬，然後發現員工並沒有積極行動，甚至完全不做。問題的根源之一，在於領導人並沒有說明「為何」要做那項工作。解釋一件事情背後的動機，常常就能連結到某個人，讓員工明白，這個人會因為領導人要求執行的工作而受益。意義由此產生。想要激勵人心、鼓勵大家做對的事，就該說明其中的「為何」。
在危機持續進行期間，「清楚溝通」的重要性和困難度，都比平時更高。員工和顧客急切想要得到資訊，因此我們會很想要緊急地匯集各種報告和溝通材料，而不是仔細規畫溝通內容。但如果我們提供的內容，並沒有針對溝通對象的核心提問，包括「何事」、「如何」與「為何」，那麼我們做過報告之後反而會引發更多困惑，而非釐清情況。
我們公司每年為各大品牌及重要高階主管修改幾千份演講內容。如果客戶的溝通內容攸關重大，大多數客戶來找我們的時候，常常已經想好了必須要做「何事」以及「如何」做，卻很少有人已經想好如何說明「為何」。
那麼，為何必須回答「為何」這個問題？
這麼說吧：如果上司來找你，說「我希望你在現有工作之外，再負責這件事」，你的第一反應會是什麼？你大概不會立刻開始設鬧鐘、調整行程表，或是做任何關於該「如何」完成這項新增工作的事情。如果有人要求你調整現有的行為，你的第一個問題通常是「為什麼？」因為你必須要有動機去做這件新的或困難的事，否則就不會嘗試去做。
聽你簡報的人也是如此。他們若是不知道「為何」必須採取某個新的行動，就不會有動機協助你去執行那個行動。他們會繼續維持目前令他們放心的行為，對其他事情敬謝不敏。
打算溝通的人...
