行為經濟學

看似強硬的問題，往往只換來事先準備好的成套話術。分析逾12萬份季度財報電話會議逐字稿發現，切題卻又難以預料的「曲球問題」，更可能讓回答者跳脫腳本、透露新資訊。7種提問做法，可協助領導人從假設、連結與時機著手，在不使對話陷入對立的前提下，看見對方如何思考。

人們喜歡獨立自主。而且不管遇到什麼事情，只要對他們的行事、選擇、決定、遷徙等自由構成威脅，就很有可能會以「對抗心理」（reactance）回應，這是心理學家傑克．布瑞姆（Jack Brehm）在1966年提出的一個術語，對抗心理產生的行為包括敵意、藐視權威，以及抗拒說服。