看似強硬的問題,往往只換來事先準備好的成套話術。分析逾12萬份季度財報電話會議逐字稿發現,切題卻又難以預料的「曲球問題」,更可能讓回答者跳脫腳本、透露新資訊。7種提問做法,可協助領導人從假設、連結與時機著手,在不使對話陷入對立的前提下,看見對方如何思考。
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衡量組織文化時,目前仍在使用的員工意見調查和問卷等傳統工具,得不出可靠結果。於是,一種新的文化研究方法出現了:分析員工的電子郵件、團隊通訊平台Slack的訊息、雇主評價網站Glassdoor的貼文,觀察這些電子溝通內容透露了哪些關於組織的訊息。
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