許多人認為,行銷手法是使我們產生物欲和消耗錢財的元兇,有時還會讓我們購買根本不需要的商品。不過,這類討論只反映行銷帶來的結果,但其實行銷也會創造需求,進而刺激我們工作賺錢,以便購買想要的東西。
想像你和我在一場宴會上碰面,我跟你述說自己在行為經濟學上的研究,你看到利用這些原則來增進自己事業的機會,並認為我們可以合作。
當你閉上眼睛練習踢足球,你只需試個幾回,猜測球的去向就八九不離十。但如果加入「隨機干擾」(random noise)這個因素,例如追著球跑的狗,一陣狂風吹過,或者鄰居剛好經過並把球踢走,結果就會變得難以預料。
英屬哥倫比亞大學(University of British Columbia)的布倫特.麥菲蘭(Brent McFerran)與同事做了一項研究,做法是在餐廳之類的環境中,讓苗條的服務生向節食者提供點菜建議。
人們喜歡獨立自主。而且不管遇到什麼事情,只要對他們的行事、選擇、決定、遷徙等自由構成威脅,就很有可能會以「對抗心理」(reactance)回應,這是心理學家傑克.布瑞姆(Jack Brehm)在1966年提出的一個術語,對抗心理產生的行為包括敵意、藐視權威,以及抗拒說服。
大家對執行長的薪酬應該根據什麼標準來發放,大致已有共識,例如,外界多半同意,執行長的薪酬若是根據五年期間的股票投資報酬來決定,執行長應該就不致作出可能會導致經濟大蕭條的鹵莽決策。但我猜想,就算能建立一套著重在股東長期價值的薪酬制度,也只能解決部分問題。
你一直認為,公司能夠經營運作,是秉持理性原則:不管是顧客、員工,還是經理人,大家都會做出合理的決策。但其實,真正驅動決策的,從來就不是理性!要力挽經濟困局,現在,該是放棄這項假設的時候了。
行銷人員善於運用社會上的同儕壓力來銷售產品,但鮮有高階主管了解,其實可以鼓勵消費者協助企業達成其他的目標,像是撙節開支。而且,似乎更少有人意識到,不當運用同儕的影響力,可能誘使消費者作出與原先預期完全相反的行為。