銷售與行銷

英國倫敦的多切斯特精選旅館（Dorchester Collection），如何運用資料，深入了解顧客真正的需求，找出如何採取變革行動，讓原本是顧客抱怨來源的洗衣服務，變得極具魅力，甚至成為營收的來源之一。不只如此，還持續找出其他可改善的新領域……

四十年來，心理學家艾倫．蘭格對「覺察力」的研究顯示，隨時注意周遭事物，避免漫不經心的「自動駕駛」模式，可幫我們減低壓力、釋放創意，以及提振表現。她在本文中，討論覺察力與創新的關係、如何培養覺察力等等。

實體業者如果想打造O2O行銷能力，讓消費者在虛實融合的場景中，被觸動購買欲望，會遇到什麼挑戰？Timberland台灣品牌總經理黃昭瑛分享三大挑戰：一，客訴比人流更早出現；實體通路銷售不能掉；如何串起線上線下資訊，帶動銷售成長。

全程擔任顧客的最佳嚮導。

B2B採購已變得過度複雜，銷售人員必須採取一些行動，讓顧客的採購活動變容易。換句話說，供應商現在不只要幫助顧客考慮該採購什麼，也要協助顧客思考如何採購。本文提出四個做法，有效簡化採購歷程，進而鞏固顧客忠誠度。