鄧肯．席梅斯特

Duncan Simester

麻省理工學院史隆管理學院（MIT's Sloan School of Management）管理科學講座教授。

盡信人言不如無言

理論上，顧客回饋意見是好事，但實際上，要弄清楚哪種反應意見合情合理，以及如何因應，可能會很困難。

科學化決策時代

測試顧客對公司改變做法的反應，能讓企業獲益良多。因此，經理人必須精通科學家和醫療研究者的技術，才能推動獲利成長，並尋求未來的機會。此外，公司更要營造實驗文化。本文提出具體做法，教你執行聰明的商業實驗。