麻省理工學院史隆管理學院(MIT's Sloan School of Management)管理科學講座教授。
理論上,顧客回饋意見是好事,但實際上,要弄清楚哪種反應意見合情合理,以及如何因應,可能會很困難。
測試顧客對公司改變做法的反應,能讓企業獲益良多。因此,經理人必須精通科學家和醫療研究者的技術, 才能推動獲利成長,並尋求未來的機會。此外,公司更要營造實驗文化。本文提出具體做法,教你執行聰明的商業實驗。
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