研究發現，基層主管沮喪的比率最高。造成這種現象的原因，可能是中階主管缺乏權力或決策自主權，卻必須承擔績效壓力，以及無法看到自己工作帶來的影響。要改善這類負面影響，不妨試試本文從研究中整理出的三步驟。
當權力較大的個人獨自工作，或是參與不需跟他人有太多協調的任務，他們會表現得比其他人都好。但他們一起參與需要跟其他人更多協調的工作時，同樣那批擁有權力的個人，表現就比其他人還差。為什麼？
一開始，她並沒有計畫成為1980 年代紅遍美國廣播與電視、眾人皆知的性治療大師「露絲醫師」（Dr. Ruth）。不過，當這位在索邦（Sorbonne，指巴黎大學）和康乃爾（Cornell）受過學院訓練的心理學家獲得機會，可以主持對大眾提供性教育的節目時，她就覺得自己非做這件事不可。
在職場遇上粗魯言行，如何把它對績效與健康的影響減到最小？其實，最有效的補救措施，是全面提升自己的幸福，而不是試圖改變那個冒犯你的人，或是改變彼此關係。作者建議你採取行動，讓自己的認知與情感都充滿活力。
運用「行動後學習」這個方法，雖可找出之前的錯誤，卻很少能用來提升未來的表現。其實，想充分利用這項工具的公司，應向真正的大師學習：美國陸軍的假想敵部隊。這支部隊的官兵不斷學習、改進，連在戰鬥中也是如此。
既然我們都知道可從錯誤中學到教訓，並作為接下來修正行動，進而邁向成功的依據， 那麼，何不放手犯錯？為此，本文提供系統性的方法，告訴你何時該犯錯、該犯下什麼樣的錯，協助你精心規畫能帶來回報的「有用」錯誤。
我們總是不停地在談話，因此，我們也都有陷入敏感、有壓力、情緒性談話的時候。在這樣的情境下，互動的結果通常會很糟糕。但其實不必如此，因為你只要單方面運用一些技巧，就可以改善這種情況。
