誰都不能保證，自己的決斷不會有絲毫錯誤。但一個優秀的領導人，若在資訊充分、立意良善的情況下，仍提出錯得離譜的決策，還是會令人扼腕。領導人為何會判斷失準？而我們又要如何作出最佳判斷？答案，就在神經科學中。
情緒智慧模型有很多，各自有一組能力；它們通常被湊在一起俗稱為EQ，並被定義為四個領域：自我認知、自我管理、社會意識和關係管理。綜合每個領域共有12項情緒智慧能力，可讓人們在工作上獲得卓越績效，或成為卓越領導人。
本文研究顯示，人通常會選擇仰賴自己的判斷。尤其是對演算法有經驗、發現它們不完美之處的人，更是如此。研究人員稱這種心理為「演算法趨避」。如何降低這種傾向？答案是：讓人可調整機器的運算結果。
研究顯示，向顧客徵詢正向評價，會提升顧客在傳統滿意度評量上的分數，經要求提出正向評價的顧客也會提高消費，即使曾表示歷經負面體驗的顧客也一樣。但企業要真正達到持續改善，仍然必須搭配扎實的服務根基。
想撫平情緒，重新振作，這裡提供一個你可以採用的方法：自我疼惜（self-compassion）。要這麼做，必須納入三個要素：專注當下，知道自己正陷入困境；想想人類共同處境，知道也有人正面臨類似的困境；對自己展現善意與溫暖，善待自己。
行銷人員投入不少時間和金錢，試著讓產品脫穎而出被人選上。但如果新奇帶來反效果呢？
安妮．克里默 Anne Kreamer，《絕對是個人感受：新職場的情緒處理》（It's Always Personal: Emotion in the New Workplace）作者
