進入21世紀，企業面臨三波大轉型，加上這波不景氣的推波助瀾，企業創造績效的壓力
尤甚以往。所幸，數位科技創新仍有很大的發揮空間，企業應充分發揮數位科技的潛力，
善用公司全體員工、甚至公司以外人士的智慧，掌握這三波大轉型的機會，創造企業的永續發展。
領導思科近14年的約翰．錢伯斯，暢談如何率先看出市場趨勢。他從傾聽顧客心聲，描摹出科技走向，並進一步有效轉型。錢伯斯不只著眼於市場轉型，對執行長的角色也有所轉換，他的協同式管理模式，讓決策變得更有效率。
你或許聽過組織裡有人在大聲疾呼，說虛擬世界是未來的大事，公司必須搶在對手前找出應用之道。聽到這些話時，你可能會想，是呀，我也讀過社群網站「第二人生」（Second Life）的事，一大堆猥褻的東西與古怪的人物。那不過是真實品牌在虛擬商店發生的野蠻行為，顧客的身分隱藏在線上代理人或化身（avatar）背後，誰會在那個未知的領域做生意呢？
行銷人員如果惰性不改，忽視以網路為行銷媒介的巨大威力，會發現當大眾媒體廣告萎縮時，自己公司產品的影響力也會隨之縮減。
這篇文章提出的「形塑策略」理論，指的是號召整個產業系統動起來，集結在一個全新的競爭觀點下。雖然對公司來說，這是勝負難料的賭局，但只要策略方法正確，加上現代化的數位基礎結構，成功機率就能大幅提高。
過去騙子靠裝老實而得逞，現在，他們發現網際網路及在線上做生意的公司，是詐騙的好對象。現今的線上詐欺，就像1998年的電子垃圾郵件（spam）一樣，雖然惡劣，但還可以忍受，而且企業與政府也毫無理由地樂觀認為一定可以阻止這種現象。
（2025/3/1編按：狩獵動作遊戲《魔物獵人 荒野》2月28日正式在PC等多平台發售，全球玩家準時上線成為「獵人」。）不要以為電玩遊戲只是遊戲。實際上，它可能是未來商場的預言。 現在，數以千萬的人正藉著玩多人線上遊戲，磨練自己的領導功力。他們使用的工具和技術，不但可改變領導人未來的作為，也可讓他們目前的經營更有成效。
網路有個好處，就是可以很容易地貨比三家，找到最適合的商品或資訊。
因此，開放自家公司的資訊，與各家資訊並列在同一個網站上，看似出賣公司資產，實則提高了自家商品的價值。
