身為微軟共同創辦人，同時也是慈善家，比爾．蓋茲（Bill Gates）對全球暖化議題十分關心。他接受《哈佛商業評論》英文版總編輯亞迪．伊格納西斯（Adi Ignatius）專訪，暢談自己的獨特見解。
服務業者都宣稱他們總是以顧客為中心，但實際上，在很多情況下，太多公司是聚焦在如何提升自家的產品，而不是設身處地從顧客的立場思考。本文提供三種方法，幫助企業藉由優先考慮顧客，以構思真正的創新構想：理解顧客，從最根本的問題出發；找到痛點，發現核心需求；眼光超越產品本身，突破框架來觀察整個顧客歷程。
你是否有很棒的構想，卻沒有勇氣實行？如果是這樣，這些構想就很少有希望成真。若要獲得實行構想的信心，你可以與顧客分享原型，然後運用他們的回饋意見來改善這些概念。
在研發領域，具有知識深度的「專才」，素來被認為較有價值，然而根據研究，具備知識廣度的通才也相當重要，他們的多元知識及興趣，是創新的重要元素。領導人應評估專案性質，平衡專責的專才與通才，讓他們得以蒐集創新的各種可能性，並徹底執行。此外，也應注意通才人才的獎勵機制，給予他們如同專才人員一樣的升遷機會。
提到為顧客提供數位體驗，人們多半直接想到服務業，其實，已經有愈來愈多工業公司開始推動顧客數位體驗。根據統計，在表現良好的工業公司當中，有83％表示已投注不少資金在數位顧客投入方面。從顧客需求研究開始，到採購流程和售後服務，都有靈活運用數位工具的實例。還未開始在這方面進行投資的工業公司，需要加快腳步了。
追求有效的創新，並非只是快速追求新構想，還要有夠敏捷的身段，配合大環境的變化，隨時喊停並轉向。許多專案明顯是浪費時間與金錢，但決策者若是不知道該「見壞就收」，空耗資源，就不僅會拖累穩健進行的專案，甚至會阻礙創新專案的開發。組織若希望適度止損，並提升敏捷度，可從三方面著手：讓更多決策可逆轉、讓工作可見度更高、克服終止專案將遭受責罰的恐懼。
工作自動化並不是讓機器完全取代人力，如果不能釐清這個觀念，可能會使公司喪失進步的機會。本文以亞馬遜為例，說明公司推行工作自動化計畫，是為了讓機器取代重複或公式化的工作流程，以釋放人力，從事需要更多協作與創意的工作。亞馬遜這個名為「放開方向盤」的計畫，讓員工能做更多事，而不是用較少的人力，來做同樣的事。
同樣是支付平台，Apple Pay與支付寶的使用規模差距甚大。截至2019年底，貝恩公司（Bain & Company）發現，只有9％的美國消費者用過Apple Pay，而有81％的中國消費者用過支付寶。本文觀點認為，支付寶的致勝關鍵，在於致力為各方創造價值，而不僅是為消費者創造價值。平台領導人應審慎考慮，如何制訂如支付寶般成功的支付平台。
