策略人,是人工智慧的祕密武器
善用科技,發揮人才最大潛能
人,是人工智慧的祕密武器
The Secret to AI Is People
人工智慧不只是隨插即用的科技,當今許多龍頭企業,都善用人工智慧,以發揮員工的最佳才能,運用科技打造以人為本的組織文化。領導人該如何掌握這份媲美人類智慧的科技,同時又不失去只有人類才能創造的創意與創新,維持競爭優勢?
為數眾多的企業領導人仍然認為,人工智慧(AI)只是另一種「隨插即用」(plug and play)的漸進式科技投資而已。實際上,若想要透過人工智慧獲得競爭優勢,就必須進行在目前這個時代居於領先地位的公司所進行的組織變革,這些公司包括Google、海爾(Haier)、蘋果(Apple)、捷步(Zappos)和西門子(Siemens)等。這些公司不只擁有更好的科技,也改造本身的經營方式,以便透過機器的力量來強化公司的人力資源。
這些公司是如何辦到的?為了尋找答案,我們進行為期五年的多階段研究,首先針對資深經理和高階主管進行問卷調查,然後訪談和調查許多產業,以找出建置運用這些科技的策略和障礙,此外,我們也深入研究了五個領先的組織。我們獲得的重大結論,違反了一般的直覺想法。在人工智慧時代競爭,關鍵不在於「技術驅動」本身,而在於用新的組織結構來運用科技,好讓員工創造最佳成果。我們了解到,要讓這件事成功運作,祕訣在於商業模式本身,商業模式要能讓機器和人類整合起來,彼此互補。機器負責執行重複性和自動化的任務,一定會更為精確和快速。可是,創意、關懷、直覺、調適和創新,這些獨特的人類技能對成功日益重要。這...