創新字節跳動如何成為「國際網紅」企業?

字節跳動如何成為「國際網紅」企業?

How ByteDance Became the World's Most Valuable Startup

字節跳動如何成為「國際網紅」企業?

Justin Lambert/Getty Images

年長者刷FB的時候,發現有種帶著抖動音符LOGO的影片變多了;年輕家長發現,孩子手機裡最常打開的app也有那個抖動音符的圖樣;青少年追星時必須開通TikTok帳號,追蹤偶像的最新動態;行銷人挖空心思,設法製作30秒之內最吸引人的短影片——這一切都充分顯示,以TikTok席捲全球的「字節跳動」公司,已經悄然進駐全世界愈來愈多人的生活之中。這間公司是如何成為「國際網紅」的呢?
全球最有價值的新創公司「字節跳動」(ByteDance),成立才十年就打破了成長紀錄。2021年,字節跳動每個月在150個國家合計擁有19億名活躍用戶,員工人數超過11萬人,營收則達到驚人的580億美元。大多數用戶之所以知道這家公司,是因為它熱門的短影片應用程式TikTok,全球下載量已超過30億次,這項成績僅次於Meta〔臉書(Facebook)平台的母公司〕及其應用程式系列。可是,字節跳動其實已經陸續推出多款大獲成功的產品,其中包括它最初的熱門產品「今日頭條」和「抖音」;今日頭條是中國最受歡迎的新聞應用程式,目前每月有3.2億活躍用戶,而抖音是在TikTok上市前便發表的短影片應用程式。今日頭條和抖音分別占了字節跳動廣告總營收的20%和60%。字節跳動如何持續維持成功?我們認為,一個重要的促成因素是其創新策略,而這項策略仰賴「共享服務平台」(shared-service platform, SSP)。專精的團隊字節跳動使用其共享服務平台的方式,跟大多數公司不同。該公司的產品團隊或單位並不控制自己的營運資源。相反地,許多共同的業務、技術和營運職能部門(包括人力資源和法務),都集中和整合到相應的團隊之中。這些團隊都非常專精本身的領域,因此可以按照需要找到適當的人員,並彈性地部署這些人員到各個新創事業中。雲端和共享的營運工具(其中有些是內部開發的),讓字節跳動能夠維持這種看似複雜的組織設定。產品和相關團隊仍然專注於服務顧客的需求,但他們仰賴不同的共享服務平台團隊,來加速發展和成長。例如,當字節跳動要求某個新創事業團隊調查用戶需求和市場機會時,那個團隊可以向共享服務平台的用戶研究專家尋求數據支援,節省了市場分析的時間。在其他公司,這些任務是由產品團隊承擔,而產品團隊很少具備這類蒐集資訊的最佳能力。之後,當團隊確認某個使用案例可用來證明,有良好理由應開發一個新的應用程式或產品功能時,產品團隊就會與共享服務平台層級的工程師合作,一起開發那個新的產品或功能。在某些情況下,產品團隊會...