健康

本文將俄羅斯和波札那礦工的愛滋病疫情視為財務問題，提出計畫來改善員工健康，並降低礦場成本。

焦慮的消費者，需要特別的注意與照料。本文以癌症治療機構為例，說明如何透過設計「高情緒」服務，建立顧客忠誠度。這類服務有四項指導原則：找出觸發情緒的因子、及早回應強烈的情緒、讓顧客更能掌握狀況、雇用對的人。