棘手談話雄辯勝於實話

發現:善於巧言閃避問題的人,比口才略遜、誠實答問的人,更能獲得欣賞和信任。
發現:善於巧言閃避問題的人,比口才略遜、誠實答問的人,更能獲得欣賞和信任。

研究:陶德.羅傑斯(Todd Rogers)和麥可.諾頓(Michael Norton)讓一群研究受測者,觀看一段政治辯論的不同版本錄影。在第一次錄影中,某位候選人直接答覆聽眾提問。在第二次錄影中,那位候選人問答一個類似的問題,來閃避原有的問題。在第三次錄影中,他回覆一個截然不同的問題,來迴避原來的問題。當那位候選人提出類似的問題時,受測者並未注意到他轉移話題。他滔滔不絕地答覆相似的問題,比他不擅言詞地回答真正的問題,更能搏得聽眾欣賞。



挑戰:言談風格真能勝過談話內容嗎?羅傑斯先生和諾頓教授,請為你們的研究辯護。

羅傑斯:我們的研究發現,受測者認為,政治候選人回答另一個與原問題不同、但內容相近的問題,和正面答覆原本那個問題,這兩種情況下的候選人都一樣值得信任和欣賞。另外,受測者聽到候選人有技巧地閃避問題後,很少人還記得原來那個問題。我們的一些研究顯示,能完整記得原本那個問題的受測者,不到半數。這麼高的比例,是人為因素造成的。因為我們要求他們回想原來的問題時,提供四個選項,猜對機率自然只有25%。但重要的是,我們發現聽