溝通撥開員工沉默的迷霧

當沉默不語的員工,遇上渾然不覺的主管,就會埋沒建設性的批評。更重要的是,組織沉默會導致優質的構想遭到壓抑。本文針對此現象進行研究,發現促使員工保持沉默最常見的原因,是覺得多言無益,不想白費工夫。

你或許就像許多主管一樣,自豪總是對員工敞開辦公室大門,以各種方式提醒員工,說你歡迎他們的建言。你可能也相信,自己了解大部分員工的心聲,他們會在會議上發言,在走道上和你聊天,透過電子郵件和你溝通。儘管如此,你實際接收到的訊息,並沒有你想像的那麼多,而且你還錯失了不少你該知道的訊息。

我們針對組織沉默(organizational silence),進行長達十年的研究,在最近一個階段,我們提出了六個問題,加入一年一度的康乃爾全國社會調查(Cornell National Social Survey),探討員工如何與為何保持沉默。調查結果有一部分一如預期:員工如果擔心禍從口出,就不會開口。然而令人驚訝的是,促使員工保持沉默最常見的原因,並不是害怕遭到報復,而是覺得多言無益,不想白費工夫。

員工有時候還是會坦白表達意見,再加上其他原因,往往導致主管無法察覺員工的自我審查(self-censorship)心態。主管以為自己接收到重要的訊息,但其實員工並沒有坦白說出想法,只是主管不知道而已。主管可以想想自己,就算你基本上是一個坦白率直的人,有時還是會保持沉默(「我平常很健談,但不會去談那個問題,或是不...