在工作中，有時你的主管展現的言行舉止，會給你帶來不好的感受或經歷，應如何向主管表達自己的情緒，才能不冒犯他？這絕對是棘手的談話，但如果能有效進行這種談話，就可能收穫豐富。本文作者提出四項步驟：先問自己兩個問題；做好四點事前準備，包括練習「SBI回饋意見模式」、對話進行中該如何應對進退、以「謝謝」結束談話。
以各種不公開的手段，讓對方感到自卑，或是有罪惡感等負面情緒，阻止對方實現自我價值，藉此達到控制對方的目的，這種情況稱為「煤氣燈操控」。若是遇到這種主管，應學習如何自保。最重要的是，這種被操控而產生的負面情緒，會影響你的人際關係，更會拖垮你的身心健康，你待得愈久，就需要更多時間才能復原。學習本文的方法，拯救自己！
我們或許曾加入某些團體，做出某些承諾，但隨著時光流逝與價值觀的改變，那些參與或承諾已不再令我們覺得必要。與其逃避現況不出席，而陷入徬徨與自責，不如用恰當的方式直接表明自己的態度，勇於中止這層社會連結與承諾。並刪除相關訊息，徹底享受這份如釋重負的放鬆感，讓自己更自由地前進。
當談判內容只討論一個議題，雙贏的談判方式可能派不上用場。本文提供一個簡單但違反直覺的策略：把你提議的價格，和談判對象願意接受的最低條件，也就是「再低就走人」的價格並列。引導談判對象把你提出的價格看成利益而非損失，以提高滿意的可能性。但必須留意，如果談判對象有其他高價選項，這就不是好做法，因此，談判前做足功課很重要。
談判時，經常會聽到對方提出「我已經別無選擇，接不接受由你」的話術，以軟性的最後通牒，誘使對方讓步。本文提出「選擇心態」，鼓勵談判人員思考對手在談判過程中擁有的每一項選擇，以增加談判空間。談判人員也可以採取特定的行為，來啟動選擇心態。例如，在規畫一場談判時，列出你認為自己與對手擁有的全部選項，並記在紙上帶上談判桌，提醒自己有這些選擇。
最優秀的談判人員，不只著眼於當前的談判對手，還會尋找多個交易案之間的關聯。他們也用創意方式來規畫談判流程與架構，拋棄可能會讓談判成效不彰的零和態度。應用這個策略技巧，就能實現更大的機會，並把雙方談判成果的價值最大化。 絕大多數的談判人員把交易案的基本範疇當成是既定的，但常常會出現很重大的機會，可改變談判範疇，並達成更好的結果。
如何在心情不好時，也能展現同理心。本文告訴你，先從關係著手。而要建立關係，必須展現關懷與擔憂。我們在表達出關懷和擔憂時，也更可能感受到自己的關懷和擔憂如此就能進行一段合作的談話，釐清真相，而不是以充滿火藥味的談話，讓真相更模糊。總之，如果努力去理解對方，如果讓對方有感覺到獲得我的理解，就更容易對真相達成共識。
不要急著責怪，而要以好奇心來面對。畢竟，呼籲要團隊「負起責任」，很容易會讓聽的人覺得是在威脅或輕視他們。如果你需要做的是鼓勵身邊的人動起來、把事情做得更好，更好的做法，就是用領導人心態來處理這項議題。如果能有自覺、有同理心，就可以找出有效的解決方案，也能打造出致勝的團隊，並贏得一輩子的好同事。
