安基特的老闆托爾斯騰，成功創立兩家新創公司，如今熱衷於比特幣。托爾斯騰希望公司接受比特幣付款，並投資比特幣，但安基特身為財務長，感到風險過大，董事會也持反對意見。然而托爾斯騰態度強硬，容不得下屬說「不」，安基特該如何面對這場困局？
你承諾了某人一件事，過沒多久就發現情勢與你的設想不同，你無法再協助對方。即使你不是出於惡意，但想到要說出「我反悔了」，就不由得心感愧疚，也擔心會傷大家和氣；但如果壓著不說，不但會讓自己過勞，可能也會耽誤對方的計畫，得不償失。既然如此，要怎麼得體又妥善地提出反悔之意呢？本文有五種訣竅，讓你免於尷尬兩難。
我們常會遇到這種情況：遭遇一些難以忍受的狀況，但不想引發糾紛，只好默默隱忍，一肚子窩火。之後跟他人大肆抱怨，或當下刻意說些陰陽怪氣、含沙射影的諷刺性言語，但就是不直接點出問題的根結。這些做法就是「消極性攻擊」，對自己的內心與對外的人際關係其實都不利。但就是有些情況，讓我們不願意，或不方便打破和諧的狀態，那除了怒火中燒，還有其他選擇嗎？
職場上，免不了因為彼此意見不合，而與同事發生爭執的情況。我們理性上清楚，對話衝突無濟於事，還會破壞團隊的和諧、傷害與顧客的關係；甚至在個人生活中，影響與親朋好友的關係。當激動的情緒上來時，應該怎麼意識到苗頭不對，立即踩下情緒失控的煞車，並將對話從爭執危機，轉向更具建設性的理性討論？
被搶功勞的情況無可避免，但無論是忍氣吞聲還是據理力爭，其實都不是聰明的做法。
當我們在與某人進行談判時，其實不光是與對方進行對話，同時也在跟我們自己說話。與對方談判有幾個關鍵策略：檢視自己的立場、保持冷靜、尋求雙贏的解決方案。這三點同樣適用於跟自己對話：檢視自己是不是願意更果決、踏出當個好好先生的舒適圈；保持冷靜讓自己的思維更彈性；適度改變自己的行事風格，以達成目的，對自己來說也是一種雙贏的局面。
情緒智慧四大要素：自我認知、自我管理、社會意識和關係管理，熟練運用這四大要素，才能真正展現「高EQ」，增強所有人際關係中的影響力和領導力。
我們總說，溝通是一門學問，其實也沒有這麼深奧，只要在溝通過程中，迴避一些我們經常不自覺會脫口而出的用詞，很多衝突就可以化解了。那麼，究竟應該避免使用哪些話語呢？
