顧客 | 哈佛商業評論・與世界一流管理接軌

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服務業者都宣稱他們總是以顧客為中心，但實際上，在很多情況下，太多公司是聚焦在如何提升自家的產品，而不是設身處地從顧客的立場思考。本文提供三種方法，幫助企業藉由優先考慮顧客，以構思真正的創新構想：理解顧客，從最根本的問題出發；找到痛點，發現核心需求；眼光超越產品本身，突破框架來觀察整個顧客歷程。

2021/02/14

【#141-5】本集來賓：美國運通旅遊暨生活休閒服務部前副總裁吳伯良Austin

2024/06/08

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2016/12/21

知名產品遭到召回，競爭對手看似迎來搶攻市占率的良機。然而，研究發現，消費者的不安可能擴散到同國籍、同類型品牌，連帶拖累銷售與市值。

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2016/10/17

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一家祕魯在地服飾公司，為了邁向國際，必須找出明確的自我定位，才有機會與一家全球品牌分庭抗禮。但在提出四個概念進行焦點團體訪談時，似乎愈來愈失焦，而且離創辦人完整描述企業核心價值的理想，也愈來愈遠了……

2016/10/01

2016/09/27

2016/09/21

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