顧客策略 不必疏遠老顧客也能吸引新顧客
採用策略架構來降低區隔化的風險
不必疏遠老顧客也能吸引新顧客
Attract New Customers Without Alienating Your Old Ones
關於本文藝術作品 ／塔道．切恩（Tadao Cern）的裝置作品擺放許多黑色氣球，漂浮於平行的平面之間，並且成排升起，描繪出種種二元對立、矛盾，以及關係的衝突。
企業為了創造成長，往往會在現有客群之外，開拓其他客群。但不同客群之間其實有可能產生衝突，重挫公司的成長。要如何避免或化解衝突，請參考本文的說明。
為了因應沉重的成長壓力，許多公司都在尋找新類型的顧客。更廣大的客群對企業來說似乎一定是利多：買家增加，營收和市占率也會增加。例如，運動服飾品牌North Face在2010年代就依循這條成長之路，除了經營傳統的戶外活動愛好者，也大力跨足街頭服飾，以吸引「城市探險家」。這家公司新增這個顧客區隔之後，營收從2015年的23億美元成長為2024年的36億美元。
本文觀念精粹
| 問題 | 吸引新顧客區隔是品牌常見的成長策略。但是如果這些新顧客與核心顧客的差異太大，對品牌可能造成反效果——疏遠忠實客群、引發衝突，並傷害品牌的聲譽和營收。 |
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| 辦法 | 了解顧客區隔之間如何互動，有助於化解這個困境。區隔之間的關係可以分為4個類型—獨立群體、相連群體、領袖—跟隨者區隔，以及不相容區隔。公司可以讓不相容的顧客轉變成另一個類型的關係，以避免衝... |
