歐洲工商管理學院（INSEAD）科技與營運管理學副教授，這家全球性的商學院在阿布達比、法國和新加坡都設有校區。
點數和現金在顧客眼中一樣有價值嗎？研究分析近3萬筆的航空會員交易紀錄後，發現四種點數使用心態：1. 愛貨幣，就算價值相同也偏好保留現金，消費點數；2. 無特殊偏好；3. 點數玩家，精打細算專挑有利可圖的點數兌換機會；4. 愛點數，即使用點數較吃香也不會輕易使用。了解這四種心態，有助品牌調整行銷策略，讓服務真正打動消費者。
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