競爭策略

雷傑剛加入T-Mobile時，體認到人們討厭無線通訊產業。想成功，就應盡可能與其他業者反其道而行。T-Mobile廢除長約，改採透明的收費模式；讓顧客更容易升級新款智慧型手機；國際漫遊不再收費。結果讓用戶從3,300萬增加到近6,900萬。

本文認為，消費者的習慣，是維持競爭優勢的助力。但習慣和其他環境要素一樣，都有可能改變，甚至改變得非常快。因此，高階主管應該如何在下面兩件事求得平衡：掌握強大的累積優勢力量，同時又要更新他們所用的方法？

美國的醫療產業需要更多競爭。產業中的每個利害關係人，都有各自必須扮演的角色。為此，本文提出五種推動變革的方式：患者為中心的服務、創造選擇、停止對量的獎勵、把價值為基礎的給付方法標準化、療效資料透明化。

企業必須具備「游牧心態」，這種心態讓企業能建立較臨時、規模較小的據點，也能建立大規模據點。此外，人們必須做好準備，因為一旦發展成熟的機器人與人工智慧變得更便宜、可負擔，就會廣泛使用，大批勞工將被取代。

本文告訴你，這些企業如何長保優勢。

「最終提案仲裁挑戰」是個價值非凡的新工具，參與談判的人可運用這個方法，一開始就提出明顯公平的提案，如另一方不講道理，就把相互競爭的提案交付給仲裁人，仲裁人必須在這兩項提案中選擇其一，不得尋求折衷方案。