雷傑剛加入T-Mobile時,體認到人們討厭無線通訊產業。想成功,就應盡可能與其他業者反其道而行。T-Mobile廢除長約,改採透明的收費模式;讓顧客更容易升級新款智慧型手機;國際漫遊不再收費。結果讓用戶從3,300萬增加到近6,900萬。
本文認為,消費者的習慣,是維持競爭優勢的助力。但習慣和其他環境要素一樣,都有可能改變,甚至改變得非常快。因此,高階主管應該如何在下面兩件事求得平衡:掌握強大的累積優勢力量,同時又要更新他們所用的方法?
美國的醫療產業需要更多競爭。產業中的每個利害關係人,都有各自必須扮演的角色。為此,本文提出五種推動變革的方式:患者為中心的服務、創造選擇、停止對量的獎勵、把價值為基礎的給付方法標準化、療效資料透明化。
企業必須具備「游牧心態」,這種心態讓企業能建立較臨時、規模較小的據點,也能建立大規模據點。此外,人們必須做好準備,因為一旦發展成熟的機器人與人工智慧變得更便宜、可負擔,就會廣泛使用,大批勞工將被取代。