競爭策略靠批評對手攻下市場

靠批評對手攻下市場

T-Mobile's CEO on Winning Market Share

靠批評對手攻下市場

ANDY REYNOLDS

雷傑剛加入T-Mobile時,體認到人們討厭無線通訊產業。想成功,就應盡可能與其他業者反其道而行。T-Mobile廢除長約,改採透明的收費模式;讓顧客更容易升級新款智慧型手機;國際漫遊不再收費。結果讓用戶從3,300萬增加到近6,900萬。
2011年,在擔任「全球穿越」(Global Crossing)執行長十年之後,我賣掉公司,離開那個職位。這是我成年之後第一次放下全職工作,結果就在賣掉公司的那個月,我也離婚了。那是我人生中很不一樣的階段。我休息了一段時間,讀完《當下的力量》(The Power of Now)這本書,嘗試「自我實現」(self-actualizing)。我很快就體認到,不工作的自己糟糕透頂。因此,當一家獵才公司問我想不想接受T-Mobile執行長職位的面談,我查了一下相關資料,就決定接受。

當時的T-Mobile還沒有上市,而是由母公司德意志電信(Deutsche Telekom, DT)掌控。AT&T曾試圖收購T-Mobile,但因為美國司法部與聯邦通訊傳播委員會(Federal Communications Commission)從中作梗而破局,DT和T-Mobile的員工不知何去何從。我第一次面談時,還為德意志電信的執行長打氣,告訴他情況沒有他想的那麼壞。工作面談時說這個有點奇怪,但那位執行長見怪不怪,因為他對各式各樣的構想與做法都保持開放心態,而且興致勃勃。當時我認為,T-Mobile有非常高的