管理大師彼得．杜拉克率先提出以團隊為基礎的組織能夠創造高成效，那麼，卡然巴哈和史密斯就是提出具體做法來實踐杜拉克想法的人。但團隊並非萬靈丹，在這個高度連結的世界裡，團隊的運作就跟團隊要解決的挑戰一樣，都變得日益複雜，這兩位作者從績效的觀點來看團隊運作，發人深省，也說明了，高績效團隊和低績效團隊，差別在哪裡。
因為一場艱苦、混亂、令人惶惑的戰爭，造就了一位更堅強、機智、韌性過人的領導人。羅立．史都華這個三十幾歲的年輕人，在煙硝瀰漫的伊拉克臨時執政機構任職，不僅闖蕩出一番成績，更磨練了在變局中領導的超強能耐。
位於麻塞諸塞州的席爾德堅公司（Zildjian Company）是全球最大的鐃鈸製造商，也是全美目前最古老的家族企業。1623年，亞美尼亞的煉金師阿維迪斯．席爾德堅（Avedis Zildjian）在土耳其成立席爾德堅公司；2006年時，公司的營收為5,200萬美元。目前公司由第14代子孫克蕾吉．席爾德堅（Craigie Zildjian）經營，她在1999年從父親手中接掌事業，成為公司首位女性領導人。克蕾吉在訪談中，談到領導近四百年歷史的企業邁向未來，會面臨哪些挑戰。以下就是訪談的摘要：
一個頗受敬重的執行長即將邁入退休年齡，他知道指定接班人是唯一負責任的做法，董事會也完全同意。他們一起過濾內部的可能人選，但最後卻沒有一個人具備帶領公司往前衝的必要條件。很快地，他們從公司外部找來一顆耀眼的明星，並確信只要他表現良好，二、三年內即可登上執行長的位置。
管理這件事有些地方看似容易，以致於我們都自認為可以表現得比別人好。
對一位典型的經理人來說，平常一天內得花相當多的時間開會或與人談話。經理人在溝通中運用到的意象、地點、肢體動作等，也屬溝通不可或缺的部分。意象、場景、肢體語言，並不僅是溝通的附屬物，同時也傳遞了訊息，甚至在某些情況下，它們本身就是訊息。正因如此，它們對經理人極為重要。可惜經理人常疏於留意，甚至更糟的是，藉口自己在這方面並無天賦。事實上，不論自己是否意識到，我們每個人都在運用這些溝通方式。而所謂的天賦，就是指知道所溝通的是什麼。
在本文中，七位專家一起探討這個虛擬案例的特質，並檢視需要做些什麼，才能創造一個成功的團隊。
當經理人必須去處理人們之間的差異時，常常是他們最難受的時刻；他必須身處這些差異中，面對人與人之間的分歧、爭辯，甚至是公開衝突。除了自身感到痛苦之外，他也發現有兩股相反的力量正在拉扯著他。一方面，他想要解除對部屬獨特性的束縛，以充分開發他們的潛能，並且找出一個巧妙、且有創造性的方法來解決問題；另一方面，他又渴望發展一個和諧平順的工作團隊，以實行組織的目標。當差異產生時，人們總是情緒激動，客觀的精神消失無蹤、自我的尊嚴受到挑戰，人際關係也受到傷害，這些都將令經理人的工作更加困難。
