當羅伯．譚南邦的文章刊登在《哈佛商業評論》時，他是洛杉磯加州大 學管理研究所人類系統發展學教授，他曾任《應用行為科學期刊》 （Journal of Applied Behavioral Science）編輯顧問，並與人合著《領導 與組織》（Leadership and Organization）。
當經理人必須去處理人們之間的差異時，常常是他們最難受的時刻；他必須身處這些差異中，面對人與人之間的分歧、爭辯，甚至是公開衝突。除了自身感到痛苦之外，他也發現有兩股相反的力量正在拉扯著他。一方面，他想要解除對部屬獨特性的束縛，以充分開發他們的潛能，並且找出一個巧妙、且有創造性的方法來解決問題；另一方面，他又渴望發展一個和諧平順的工作團隊，以實行組織的目標。當差異產生時，人們總是情緒激動，客觀的精神消失無蹤、自我的尊嚴受到挑戰，人際關係也受到傷害，這些都將令經理人的工作更加困難。
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