當羅伯.譚南邦的文章刊登在《哈佛商業評論》時,他是洛杉磯加州大 學管理研究所人類系統發展學教授,他曾任《應用行為科學期刊》 (Journal of Applied Behavioral Science)編輯顧問,並與人合著《領導 與組織》(Leadership and Organization)。
當經理人必須去處理人們之間的差異時,常常是他們最難受的時刻;他必須身處這些差異中,面對人與人之間的分歧、爭辯,甚至是公開衝突。除了自身感到痛苦之外,他也發現有兩股相反的力量正在拉扯著他。一方面,他想要解除對部屬獨特性的束縛,以充分開發他們的潛能,並且找出一個巧妙、且有創造性的方法來解決問題;另一方面,他又渴望發展一個和諧平順的工作團隊,以實行組織的目標。當差異產生時,人們總是情緒激動,客觀的精神消失無蹤、自我的尊嚴受到挑戰,人際關係也受到傷害,這些都將令經理人的工作更加困難。
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