管理的人性面

傑出管理非易事

仔細看看任何遭遇問題的公司，可能都會發現是「管理」出了錯。詢問員工有關他們的工作情況，他們則會異口同聲地抱怨管理。研究大型企業，則會發現變革、創新和新觀念的最大障礙，通常也是管理。再列出僵化你本身的創造力並讓事業受阻的事情；總結阻礙組織成功的關鍵因素；列舉該為錯失良機和搞砸計畫負起主要責任的人，經理人都將在名列榜上。

世上差勁的管理屢見不鮮，使不少人認為，採用完全沒有經理人的扁平化組織會更好。我們大多數人都深信，如果有朝一日能爬上主管的位置，一定會做得比他們更好。管理中有些事看來是那麼輕而易舉，偏偏我們一再看到主管失色的表現。當然，我們中有少數人確實可能成為絕佳的經理人，但很顯然地，大多數人其實是做不到的。我們知道這是事實，因為很多人終究會得到一展身手的機會。至於辯稱管理是不必要的人，不妨想想科學管理原則在將生產合理化、財富民主化、科學商業化，以及平均壽命加倍前的世界是什麼樣子，就知道優秀的管理真的可以造就奇蹟。

然而「平庸的管理才是常態」這個麻煩的事實依舊存在。這並不是因為有些人天生缺乏管理基因、晉升人選錯誤，或體系遭到人為操控。上述這些事確實屢見不鮮，但並非癥結所在。最常...