儘管已經見識過規模史無前例的謊言詐欺、貪得無厭與徹底無能，世人還是沒有學到教訓，仍然過度信任他人。
要成為成功的經理人，必須運用五種心態：反思，讓你能以全新眼光看待過往經驗。分析，確保決策根據深入的資料分析。融入環境，讓你可兼顧文化與社會的觀點。合作，讓你協調人員或團隊之間的關係。採取行動，讓你能創造或促成最佳計畫。
行銷工作必須強化與其他職能的協同合作，但結構性限制和溝通上的問題，往往讓行銷部門形同孤立。為了化解障礙，行銷先驅正在改造各職能交界處的決策流程。唯有良好的決策過程，才能打破畫地自限的山頭，並提高績效。
時間管理要做好，必須要靠團隊合作。而管理得當所獲得的回報，絕不只是提升士氣和留住人才而已。
近十年金融產業幾經洗牌，同質競爭激烈，平均資本投資報酬率偏低。在這樣的產業環境下，玉山金控從十年前經濟規模在十名之外的新設小型金控，營收與稅後獲利穩健成長，如今，在16家金控之中排行第五大，逾放比等顯示企業體質不良的財務關鍵指標則低於業界平均，展現了後發先至的競爭力。
企業和高階主管投入無數的時間和金錢，試圖透過科技、訓練與備忘錄來促進密切合作，卻忽略了迅速把問題定義清楚，擬定挑戰計畫，以及激勵員工一起合作來加以解決。
沒有任何的結構、流程以及系統能夠充分預料到，每一天，員工在營運的第一線所面對的各種問題。所以，企業需要給予它們的員工更多的自主權，而且同時鼓勵他們──甚至促使他們──彼此合作。
