自動化

AI雖然能替員工自動化大量工作，卻也帶來一項常被忽略的「顧機器」隱形成本：員工每週平均必須花費6.4小時為AI補充脈絡、查核產出及修正錯誤。這並非個人生產力問題，而是需要由領導人從組織設計著手，盤點AI監督所需人力、建構脈絡基礎設施，並且重新設計績效指標，才能讓AI帶來實質的組織績效。

卡林．拉哈尼（Karim Lakhani）是哈佛商學院教授，研究專長為職場科技、特別是人工智慧（AI）。他是研究數位轉型對商業世界影響的先驅，並與人合著有《領導者的數位轉型》（Competing in the Age of AI）。他表示，顧客會期待企業提供經過AI提升的體驗，因此企業領導人必須為所有員工（而不只是技術相關的員工）提供與AI相關的各種實驗、沙盒（sandbox）、內部培訓營及使用案例。對於現代企業組織而言，變革與變革管理已經是必備、而非選配的技能。