成功變革的4大要領

我們知道，大型的轉型變革有三分之二終告失敗收場。然而，這只能讓我們知道轉型真的非常非常難，實在算不上什麼有用的資訊。真正有用的，是要知道領導者能做點什麼、盡量讓自己的公司不在這三分之二裡。從我自己與全球企業合作、領導大型轉型方案的研究和經驗，我發現幾乎所有成功的變革領導者都做好了下列四件事：

一、看出其中隱含的壓力和矛盾。

聰明、有能力、底子強的專業人員常常原本表現良好，但一旦遇上連串的壓力和矛盾，這時的領導就變得複雜許多。領導者要推動轉型，最常見的幾項矛盾有：

1. 活化 vs. 正常化。每個變革方案的核心，都是想讓企業感受到新的生機：活化其思考、行為及工作的方式。然而，變革常常是接二連三，沒多久就會把員工搞得「變革疲乏」。因此，我們就會面臨又該活化、但又想正常化的矛盾。

2. 全球化 vs. 簡單化。現在要做生意，就得做全球的生意；但全球化會給企業帶來許多複雜性，而企業又希望做生意的時候讓客戶愈方便愈好。為此領導者必須努力，讓企業既能掌握全球化的重點，又能讓客戶及員工享受簡單化的便利。

3. 創新 vs. 規範。面對要求規範愈來愈多的環境（特別是在金融海嘯過後），許多企業維持日常營運就已頗耗...