選單
搜尋最熱
策略
、
數位轉型
、
破壞式創新
、
學習型組織
、
組織變革
我要訂閱
登入
HBR導師講座
新冠肺炎專區
最新文章
主題分類
數位封面故事
雜誌
書籍
影音
哈佛個案研究
精選專題
觀念圖解
數位版訂戶專屬
個人圖書館
管理地圖
最新出版
2020年11月號
免費閱讀
會員登入免費看更多
訂閱數位版首月暢讀60元
首頁
/
雜誌
/
2020年2月號（鐵粉經濟學）
2020年2月
2020年
2019年
2018年
2017年
2016年
2015年
2014年
2013年
2012年
2011年
2010年
2009年
2008年
2007年
2006年
請選擇出版月份
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
2020年2月號（鐵粉經濟學）
焦點企畫
顧客決定公司價值
忠誠度絕對有利可圖！別低估顧客的價值
市場會要求更多顧客資訊
了解世代差異，找出利基市場！影音串流智取世代財
確保你在專業上總是做正確的事！建立道德職涯三部曲
本期目錄
本期目錄
總編輯的話 From the Editor
顧客忠誠度是個好生意
顧客
｜
雜誌文章
｜
2020年2月號
企業投入許多成本去爭取新客戶，卻往往未能好好經營顧客忠誠度，從每位顧客身上獲取最大價值。這在過去似乎習以為常，但在「忠誠度經濟」即將來臨的時代，企業將承擔不起忽略顧客忠誠度的代價。 顧客忠誠度並不是新觀念，但為什麼它現在重要到無法忽視？這是因幾股趨勢造成。其一是企業已深切反省到，它們存在的目的...
收藏本文
分享
"顧客忠誠度是個好生意"
URL
Facebook
分享至 Facebook
焦點企畫 Spotlight
了解世代差異，找出利基市場！影音串流智取世代財
競爭策略
｜
雜誌文章
｜
2020年2月號
傳統影音市場已不復見。在多項科技的推波助瀾下，包括高速上網和行動裝置的普及，以及高解析度顯示器價格下降，過去數十年來我們熟知的電視，正經歷徹底的再造，這將會重塑媒體生態系統。過去短短數個月內，包括迪士尼（Disney）和NBC環球（NBCUniversal）在內的產業巨頭，相繼宣布或推出帶來重大改變...
收藏本文
分享
"了解世代差異，找出利基市場！影音串流智取世代財"
URL
Facebook
分享至 Facebook
確保你在專業上總是做正確的事！建立道德職涯三部曲
職涯規畫
｜
雜誌文章
｜
2020年2月號
大多數人都認為自己是好人。我們期望自己為人處世合乎道德，而且希望關鍵時刻來臨時，能成功面對挑戰。不過，若要建立合乎道德的職涯，只靠良善的意圖是不夠的。數十年的研究，已發現有一些社會上和心理上的流程和偏誤，會影響到人們的道德判斷，導致他們違反自己的價值觀，而且常會對自己的行為創造出扭曲的事後合理化說法...
收藏本文
分享
"確保你在專業上總是做正確的事！建立道德職涯三部曲"
URL
Facebook
分享至 Facebook
忠誠度絕對有利可圖！別低估顧客的價值
策略
｜
雜誌文章
｜
2020年2月號
彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）說，企業的真正目的是創造並留住顧客。大多數企業主管都懂這個道理，但很少主管的行為反映出這個道理。他們持續承受盈餘壓力，因此常會覺得自己被逼入絕境，不得不迅速產生獲利，手法包括降低產品的品質、服務縮水、收取各種繁雜的費用，以及其他虧待顧客的手法。這種短期...
收藏本文
分享
"忠誠度絕對有利可圖！別低估顧客的價值"
URL
Facebook
分享至 Facebook
顧客決定公司價值
顧客
｜
雜誌文章
｜
2020年2月號
服飾零售商Revolve集團於2019年6月進行股票首次公開發行（IPO），在那之前幾週，投資人一直很難為它擬定一個合理的估值。之前幾次的IPO都令人失望〔最知名的包括叫車服務公司優步（Uber）和Lyft的IPO〕。由於股市低迷，Revolve已經延後IPO好幾個月了。 儘管情勢不利，該公司...
收藏本文
分享
"顧客決定公司價值"
URL
Facebook
分享至 Facebook
市場會要求更多顧客資訊
顧客
｜
雜誌文章
｜
2020年2月號
共同基金公司先鋒（Vanguard）以低成本指數基金而聞名，經常名列在擁有最忠實顧客的組織排行榜中，這絕非偶然。傑克．布雷南在1996年至2008年擔任先鋒集團執行長期間，強調他所謂的良性循環，就是吸引忠實的長期客戶，並透過口耳相傳來創造新客戶。他目前擔任先鋒集團的榮譽董事長，也是公司資訊揭露議題的...
收藏本文
分享
"市場會要求更多顧客資訊"
URL
Facebook
分享至 Facebook
台灣聚焦 Taiwan Spotlight
好市多亞太區總裁張嗣漢 用商品力把會員經濟做到極致
策略
｜
雜誌文章
｜
2020年2月號
若問哪家目前在台灣的公司，把本期《哈佛商業評論》的封面故事〈鐵粉經濟學〉落實得最好？來自美國的好市多（Costco），絕對是佼佼者。 回想1997年時，好市多剛剛登陸台灣，一開始落腳高雄時，並不被看好。不僅很少台灣人聽過好市多，它的經營模式更讓本地消費者驚呆。還沒買東西前，就得先繳1,200元...
收藏本文
分享
"好市多亞太區總裁張嗣漢 用商品力把會員經濟做到極致"
URL
Facebook
分享至 Facebook
安聯人壽留住「黃金客戶」五高招
策略
｜
雜誌文章
｜
2020年2月號
若說全世界哪一個國家的人民最愛保險？台灣人絕對名列前茅。 平均每個台灣人每年保費支出，超過新台幣15萬元，平均每人2.5張保單，保費占GDP比率的壽險滲透度，超過17％，連續12年蟬聯全球冠軍。 德國安聯集團（Allianz）在本期封面故事，探討顧客的「鐵粉經濟學」中，被作者點名為管理顧...
收藏本文
分享
"安聯人壽留住「黃金客戶」五高招"
URL
Facebook
分享至 Facebook
鼎恒數位科技執行長簡士評：落實企業文化，數位不是萬靈丹
組織文化
｜
雜誌文章
｜
2020年2月號
如果要為卓越企業找出一些核心要素，「企業文化」絕對是其中之一。 但企業文化是無形的力量，很難創造及衡量，本期文章〈網路貼文看出組織文化〉談到，過去習慣用員工調查或問卷來進行企業文化的研究，如今看來已不可靠。透過電子郵件、Slack訊息（團隊通訊平台）、Glassdoor貼文（雇主評價網）的數位...
收藏本文
分享
"鼎恒數位科技執行長簡士評：落實企業文化，數位不是萬靈丹"
URL
Facebook
分享至 Facebook
關鍵論述 Features
研究員工的電子溝通：從貼文看出組織文化
組織文化
｜
雜誌文章
｜
2020年2月號
企業文化可能催化成功，也可能破壞成功。然而，目前可用來衡量文化的工具（也就是員工意見調查和問卷），都有重大缺點。員工的自評報告通常不可靠。比方說，人們宣稱自己重視的價值觀和信念，通常沒有反映在他們實際的行為上。此外，組織不斷演變，但意見調查呈現的是靜態的情況，而且頂多只能算是簡短的片段情況。此外，研...
收藏本文
分享
"研究員工的電子溝通：從貼文看出組織文化"
URL
Facebook
分享至 Facebook
降低成本且改善成果的醫療新模式！管理最燒錢的病人
健康照護
｜
雜誌文章
｜
2020年2月號
每當公司高階主管、醫界領導人與政策制定者討論抑制美國健康照護成本的挑戰時，話題總會轉到最嚴重的5％病患身上，因為他們消耗掉50％的健康照護支出。長期以來，大家一直期望透過改善這類病患的治療效率與品質，應可顯著降低美國每年高達3.5兆美元的健康照護支出。過去二十年來，在這種想法的影響下，雇主、保險業者...
收藏本文
分享
"降低成本且改善成果的醫療新模式！管理最燒錢的病人"
URL
Facebook
分享至 Facebook
學習長的任務不再只有培訓！催生「轉型學習長」
人力資源管理
｜
雜誌文章
｜
2020年2月號
在當今變動的商業環境裡，職場中的學習已經成為達到成功的關鍵工具。由於這項轉變，學習長（chief learning officer，CLO）的傳統角色也發生變化。學習長不再只負責訓練；訓練通常是提供員工以技能為基礎、以法規遵循為導向的課程，或許還開設培養領導力的課程。相反的，他們轉而扮演更強大的角色...
收藏本文
分享
"學習長的任務不再只有培訓！催生「轉型學習長」"
URL
Facebook
分享至 Facebook
扭轉慣性，啟動企業變革！給台灣中小企業的四大行動方案
變革管理
｜
雜誌文章
｜
2020年2月號
企業在面對變局時，需要改革才能生存，但組織慣性（organizational inertia）常常成為企業改革的一大阻力。早在1980年代，知名學者尼爾森（Richard R. Nelson）和溫特（Sidney G. Winter），以及漢南（M. T. Hannan）和傅利曼（J. Freema...
收藏本文
分享
"扭轉慣性，啟動企業變革！給台灣中小企業的四大行動方案"
URL
Facebook
分享至 Facebook
實戰作為 How I Did It
美國山際醫療的執行力革命！開會15分鐘，23家醫院就同步？
營運作業
｜
雜誌文章
｜
2020年2月號
管理的一項核心挑戰，是確保組織的優先要務、策略和指標都能貫徹一致，並迅速發現和解決任何障礙。總部位於美國鹽湖城的山際醫療（Intermountain Healthcare）若要確保所有這些事項都貫徹一致，以提供卓越的醫療服務，就必須隨時密切關注旗下23 家醫院、170家診所、85萬名成員的醫療保險計...
收藏本文
分享
"美國山際醫療的執行力革命！開會15分鐘，23家醫院就同步？"
URL
Facebook
分享至 Facebook
哈佛個案研究 HBR Case Study
哈佛個案研究：該投資哪一個未來？
策略
｜
雜誌文章
｜
2020年2月號
徐若暉打開車門，一眼就看到後座有一些餅乾屑，他皺起眉頭，站在車門邊，沒有立刻坐進去。已經坐進駕駛座的張育行疑惑著總經理為何遲遲不坐，回頭看了看才發現狀況，立刻跳下車，過去把餅乾屑撥到地下。徐若暉遲疑了一下說：「我坐前面吧。」 徐若暉是富利租賃公司總經理，該公司從事汽車的長租和短...
收藏本文
分享
"哈佛個案研究：該投資哪一個未來？"
URL
Facebook
分享至 Facebook
哈佛個案研究評論篇：該投資哪一個未來？
策略
｜
雜誌文章
｜
2020年2月號
（請見：哈佛個案研究：該投資哪一個未來？） 慎選投入時機，方能真正獲利 ■ 蘇綵華／遠銀國際租賃公司副總經理 從長期的角度來看，個案中的富利租賃是應該投入短租的自助租車業務，但我並不贊成它現在立刻投入，應該要仔細評估適合的時機點。 先說明為什麼從長期的角度來看，應該投入短租的...
收藏本文
分享
"哈佛個案研究評論篇：該投資哪一個未來？"
URL
Facebook
分享至 Facebook
專欄 Column
中美貿易戰：一個雙贏的戰爭
金融市場
｜
雜誌文章
｜
2020年2月號
軍事上的戰爭你死我活，破壞性極大，戰後要花很久的時間才會復元，企業戰場卻常看到競爭者間競合關係隨環境改變，共同在商業生態環境中長期共存，就算競爭激烈，除非倒閉關門，回春的速度可以很快，可口可樂與百事可樂長期激烈競爭，但兩者都存活的不錯。 中美貿易戰要說是一種特殊形式的戰爭也不為過，已經從貿易爭...
收藏本文
分享
"中美貿易戰：一個雙贏的戰爭"
URL
Facebook
分享至 Facebook
書摘 Book Review
平衡兩極化的世界
政策
｜
雜誌文章
｜
2020年2月號
即使現今世界經濟已蓬勃到數十年前無法想像的地步，在已開發國家，似乎連享有福利的勞工也憂慮不已。焦慮的主因似乎是很多中產階級都已經失業，或有失業危機。這對他們自身、家庭和居住的社區都會帶來嚴重衝擊。世人大抵認為失業是源於全球貿易與舊工作的技術自動化。其實，科技進步是更重要的原因。隨著大眾的焦慮演變成憤...
收藏本文
分享
"平衡兩極化的世界"
URL
Facebook
分享至 Facebook
登入
註冊
換一張圖形
登入
記住我的登入狀態
忘記密碼?
使用其他平台登入即代表您同意
遠見天下文化事業群 隱私權政策
登入
註冊
換一張圖形
我同意接受
遠見天下文化事業群 隱私權政策
加入會員
使用其他平台登入即代表您同意
遠見天下文化事業群 隱私權政策
登入
請輸入創建帳戶接收密碼重置的電子郵件地址。
換一張圖形
密碼重設
