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2020年2月號(鐵粉經濟學)
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2020年2月號(鐵粉經濟學)
焦點企畫
確保你在專業上總是做正確的事!建立道德職涯三部曲
市場會要求更多顧客資訊
顧客決定公司價值
忠誠度絕對有利可圖!別低估顧客的價值
了解世代差異,找出利基市場!影音串流智取世代財
本期目錄
本期目錄
總編輯的話 From the Editor
顧客忠誠度是個好生意
顧客
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雜誌文章
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2020年2月號
企業投入許多成本去爭取新客戶,卻往往未能好好經營顧客忠誠度,從每位顧客身上獲取最大價值。這在過去似乎習以為常,但在「忠誠度經濟」即將來臨的時代,企業將承擔不起忽略顧客忠誠度的代價。 顧客忠誠度並不是新觀念,但為什麼它現在重要到無法忽視?這是因幾股趨勢造成。其一是企業已深切反省到,它們存在的目的...
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"顧客忠誠度是個好生意"
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焦點企畫 Spotlight
了解世代差異,找出利基市場!影音串流智取世代財
競爭策略
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雜誌文章
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2020年2月號
傳統影音市場已不復見。在多項科技的推波助瀾下,包括高速上網和行動裝置的普及,以及高解析度顯示器價格下降,過去數十年來我們熟知的電視,正經歷徹底的再造,這將會重塑媒體生態系統。過去短短數個月內,包括迪士尼(Disney)和NBC環球(NBCUniversal)在內的產業巨頭,相繼宣布或推出帶來重大改變...
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"了解世代差異,找出利基市場!影音串流智取世代財"
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確保你在專業上總是做正確的事!建立道德職涯三部曲
職涯規畫
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雜誌文章
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2020年2月號
大多數人都認為自己是好人。我們期望自己為人處世合乎道德,而且希望關鍵時刻來臨時,能成功面對挑戰。不過,若要建立合乎道德的職涯,只靠良善的意圖是不夠的。數十年的研究,已發現有一些社會上和心理上的流程和偏誤,會影響到人們的道德判斷,導致他們違反自己的價值觀,而且常會對自己的行為創造出扭曲的事後合理化說法...
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忠誠度絕對有利可圖!別低估顧客的價值
策略
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雜誌文章
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2020年2月號
彼得.杜拉克(Peter F. Drucker)說,企業的真正目的是創造並留住顧客。大多數企業主管都懂這個道理,但很少主管的行為反映出這個道理。他們持續承受盈餘壓力,因此常會覺得自己被逼入絕境,不得不迅速產生獲利,手法包括降低產品的品質、服務縮水、收取各種繁雜的費用,以及其他虧待顧客的手法。這種短期...
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顧客決定公司價值
顧客
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雜誌文章
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2020年2月號
服飾零售商Revolve集團於2019年6月進行股票首次公開發行(IPO),在那之前幾週,投資人一直很難為它擬定一個合理的估值。之前幾次的IPO都令人失望〔最知名的包括叫車服務公司優步(Uber)和Lyft的IPO〕。由於股市低迷,Revolve已經延後IPO好幾個月了。 儘管情勢不利,該公司...
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"顧客決定公司價值"
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市場會要求更多顧客資訊
顧客
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雜誌文章
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2020年2月號
共同基金公司先鋒(Vanguard)以低成本指數基金而聞名,經常名列在擁有最忠實顧客的組織排行榜中,這絕非偶然。傑克.布雷南在1996年至2008年擔任先鋒集團執行長期間,強調他所謂的良性循環,就是吸引忠實的長期客戶,並透過口耳相傳來創造新客戶。他目前擔任先鋒集團的榮譽董事長,也是公司資訊揭露議題的...
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台灣聚焦 Taiwan Spotlight
好市多亞太區總裁張嗣漢 用商品力把會員經濟做到極致
策略
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雜誌文章
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2020年2月號
若問哪家目前在台灣的公司,把本期《哈佛商業評論》的封面故事〈鐵粉經濟學〉落實得最好?來自美國的好市多(Costco),絕對是佼佼者。 回想1997年時,好市多剛剛登陸台灣,一開始落腳高雄時,並不被看好。不僅很少台灣人聽過好市多,它的經營模式更讓本地消費者驚呆。還沒買東西前,就得先繳1,200元...
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"好市多亞太區總裁張嗣漢 用商品力把會員經濟做到極致"
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安聯人壽留住「黃金客戶」五高招
策略
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雜誌文章
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2020年2月號
若說全世界哪一個國家的人民最愛保險?台灣人絕對名列前茅。 平均每個台灣人每年保費支出,超過新台幣15萬元,平均每人2.5張保單,保費占GDP比率的壽險滲透度,超過17%,連續12年蟬聯全球冠軍。 德國安聯集團(Allianz)在本期封面故事,探討顧客的「鐵粉經濟學」中,被作者點名為管理顧...
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"安聯人壽留住「黃金客戶」五高招"
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鼎恒數位科技執行長簡士評:落實企業文化,數位不是萬靈丹
組織文化
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雜誌文章
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2020年2月號
如果要為卓越企業找出一些核心要素,「企業文化」絕對是其中之一。 但企業文化是無形的力量,很難創造及衡量,本期文章〈網路貼文看出組織文化〉談到,過去習慣用員工調查或問卷來進行企業文化的研究,如今看來已不可靠。透過電子郵件、Slack訊息(團隊通訊平台)、Glassdoor貼文(雇主評價網)的數位...
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關鍵論述 Features
研究員工的電子溝通:從貼文看出組織文化
組織文化
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雜誌文章
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2020年2月號
企業文化可能催化成功,也可能破壞成功。然而,目前可用來衡量文化的工具(也就是員工意見調查和問卷),都有重大缺點。員工的自評報告通常不可靠。比方說,人們宣稱自己重視的價值觀和信念,通常沒有反映在他們實際的行為上。此外,組織不斷演變,但意見調查呈現的是靜態的情況,而且頂多只能算是簡短的片段情況。此外,研...
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"研究員工的電子溝通:從貼文看出組織文化"
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降低成本且改善成果的醫療新模式!管理最燒錢的病人
健康照護
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雜誌文章
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2020年2月號
每當公司高階主管、醫界領導人與政策制定者討論抑制美國健康照護成本的挑戰時,話題總會轉到最嚴重的5%病患身上,因為他們消耗掉50%的健康照護支出。長期以來,大家一直期望透過改善這類病患的治療效率與品質,應可顯著降低美國每年高達3.5兆美元的健康照護支出。過去二十年來,在這種想法的影響下,雇主、保險業者...
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學習長的任務不再只有培訓!催生「轉型學習長」
人力資源管理
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雜誌文章
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2020年2月號
在當今變動的商業環境裡,職場中的學習已經成為達到成功的關鍵工具。由於這項轉變,學習長(chief learning officer,CLO)的傳統角色也發生變化。學習長不再只負責訓練;訓練通常是提供員工以技能為基礎、以法規遵循為導向的課程,或許還開設培養領導力的課程。相反的,他們轉而扮演更強大的角色...
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"學習長的任務不再只有培訓!催生「轉型學習長」"
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扭轉慣性,啟動企業變革!給台灣中小企業的四大行動方案
變革管理
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雜誌文章
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2020年2月號
企業在面對變局時,需要改革才能生存,但組織慣性(organizational inertia)常常成為企業改革的一大阻力。早在1980年代,知名學者尼爾森(Richard R. Nelson)和溫特(Sidney G. Winter),以及漢南(M. T. Hannan)和傅利曼(J. Freema...
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實戰作為 How I Did It
美國山際醫療的執行力革命!開會15分鐘,23家醫院就同步?
營運作業
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雜誌文章
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2020年2月號
管理的一項核心挑戰,是確保組織的優先要務、策略和指標都能貫徹一致,並迅速發現和解決任何障礙。總部位於美國鹽湖城的山際醫療(Intermountain Healthcare)若要確保所有這些事項都貫徹一致,以提供卓越的醫療服務,就必須隨時密切關注旗下23 家醫院、170家診所、85萬名成員的醫療保險計...
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"美國山際醫療的執行力革命!開會15分鐘,23家醫院就同步?"
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哈佛個案研究 HBR Case Study
【個案研究台灣版】該投資哪一個未來?
策略
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雜誌文章
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2020年2月號
徐若暉打開車門,一眼就看到後座有一些餅乾屑,他皺起眉頭,站在車門邊,沒有立刻坐進去。已經坐進駕駛座的張育行疑惑著總經理為何遲遲不坐,回頭看了看才發現狀況,立刻跳下車,過去把餅乾屑撥到地下。徐若暉遲疑了一下說:「我坐前面吧。」 徐若暉是富利租賃公司總經理,該公司從事汽車的長租和短...
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"【個案研究台灣版】該投資哪一個未來?"
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【個案研究台灣版評論篇】該投資哪一個未來?
策略
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雜誌文章
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2020年2月號
(請見:哈佛個案研究:該投資哪一個未來?) 慎選投入時機,方能真正獲利 ■ 蘇綵華/遠銀國際租賃公司副總經理 從長期的角度來看,個案中的富利租賃是應該投入短租的自助租車業務,但我並不贊成它現在立刻投入,應該要仔細評估適合的時機點。 先說明為什麼從長期的角度來看,應該投入短租的...
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"【個案研究台灣版評論篇】該投資哪一個未來?"
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專欄 Column
中美貿易戰:一個雙贏的戰爭
金融市場
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雜誌文章
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2020年2月號
軍事上的戰爭你死我活,破壞性極大,戰後要花很久的時間才會復元,企業戰場卻常看到競爭者間競合關係隨環境改變,共同在商業生態環境中長期共存,就算競爭激烈,除非倒閉關門,回春的速度可以很快,可口可樂與百事可樂長期激烈競爭,但兩者都存活的不錯。 中美貿易戰要說是一種特殊形式的戰爭也不為過,已經從貿易爭...
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"中美貿易戰:一個雙贏的戰爭"
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書摘 Book Review
平衡兩極化的世界
政策
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雜誌文章
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2020年2月號
即使現今世界經濟已蓬勃到數十年前無法想像的地步,在已開發國家,似乎連享有福利的勞工也憂慮不已。焦慮的主因似乎是很多中產階級都已經失業,或有失業危機。這對他們自身、家庭和居住的社區都會帶來嚴重衝擊。世人大抵認為失業是源於全球貿易與舊工作的技術自動化。其實,科技進步是更重要的原因。隨著大眾的焦慮演變成憤...
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"平衡兩極化的世界"
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