組織文化研究員工的電子溝通:從貼文看出組織文化

分析新法

研究員工的電子溝通:從貼文看出組織文化

The New Analytics of Culture

研究員工的電子溝通:從貼文看出組織文化

攝影:尚–皮耶.阿塔爾(Jean-Pierre Attal)

衡量組織文化時,目前仍在使用的員工意見調查和問卷等傳統工具,得不出可靠結果。於是,一種新的文化研究方法出現了:分析員工的電子郵件、團隊通訊平台Slack的訊息、雇主評價網站Glassdoor的貼文,觀察這些電子溝通內容透露了哪些關於組織的訊息。

企業文化可能催化成功,也可能破壞成功。然而,目前可用來衡量文化的工具(也就是員工意見調查和問卷),都有重大缺點。員工的自評報告通常不可靠。比方說,人們宣稱自己重視的價值觀和信念,通常沒有反映在他們實際的行為上。此外,組織不斷演變,但意見調查呈現的是靜態的情況,而且頂多只能算是簡短的片段情況。此外,研究人員通常假設,具備個別性和獨特性的文化正好可以歸納為幾個共通類型,而這一點成為意見調查的限制。

我們的研究聚焦在一種評估、衡量組織文化的新方法。我們運用大數據處理流程,在電子郵件、團隊通訊平台Slack上的訊息和雇主評價網站Glassdoor上的評論等電子溝通內容裡,探勘組織文化無所不在的「數位痕跡」。我們研究員工在這些溝通裡使用的語言,以衡量文化對員工在工作上的想法與行為的實際影響。

本文觀念精粹

問題文化很...