營運作業美國山際醫療的執行力革命！開會15分鐘，23家醫院就同步？
美國山際醫療的執行力革命！開會15分鐘，23家醫院就同步？
How a U.S. Health Care System Uses 15-Minute Huddles to Keep 23 Hospitals Aligned
每天早上，山際醫療會舉行超過2,500場快速會議。這些會議分成六級，同一級會議在同一個15分鐘時段舉行。這些簡短會議有著極為關鍵的作用。它讓過去24小時內從整個組織活動當中獲得的知識，可向上傳遞到高階領導階層，並獲得處理。
管理的一項核心挑戰，是確保組織的優先要務、策略和指標都能貫徹一致，並迅速發現和解決任何障礙。總部位於美國鹽湖城的山際醫療（Intermountain Healthcare）若要確保所有這些事項都貫徹一致，以提供卓越的醫療服務，就必須隨時密切關注旗下23 家醫院、170家診所、85萬名成員的醫療保險計畫。為了達成這一點，我們已經大規模實施每日快速會議（huddle）的模式。我將在本文中，分享我們從這個模式一整年的運作當中得到的見解，希望能對醫療和許多其他產業的組織有幫助。
這個模式已獲得其他產業採用，而且很類似當前非常流行的敏捷營運法當中的「團隊中的團隊」做法。但山際醫療每天早晨舉行超過2,500場快速會議，這樣的規模使得我們的做法特別具有啟發性和參考性。
在山際醫療，15分鐘的快速會議就是關鍵。它讓會議之前24小時內從整個組織的活動中獲得的知識，可以向上傳遞到高階領導階層（我們模式中的第六層級），並獲得處理。
若要有效利用這15分鐘，就需要結構：每個快速會議都有一名領導人，並指派參與者和一名資料記錄員；會議是預先排定的，並在準備好的圖表上，呈現待報告資訊的類別。我們日常的快速會議，包含優良醫
這個模式已獲得其他產業採用，而且很類似當前非常流行的敏捷營運法當中的「團隊中的團隊」做法。但山際醫療每天早晨舉行超過2,500場快速會議，這樣的規模使得我們的做法特別具有啟發性和參考性。
在山際醫療，15分鐘的快速會議就是關鍵。它讓會議之前24小時內從整個組織的活動中獲得的知識，可以向上傳遞到高階領導階層（我們模式中的第六層級），並獲得處理。
若要有效利用這15分鐘，就需要結構：每個快速會議都有一名領導人，並指派參與者和一名資料記錄員；會議是預先排定的，並在準備好的圖表上，呈現待報告資訊的類別。我們日常的快速會議，包含優良醫
