個案研究

三十年前，鎖定嬰兒潮世代需求， 提伯．費雪成功打造家具連鎖店；三十年後，他創辦 才幾年的TF's NextStage，24家門市的銷售業績卻大幅下滑。 所有市場調查都顯示，TF's NextStage 門市不可能錯失目標。 如果真是如此，問題究竟出在哪裡？

人才，是企業永續經營、不斷成長的關鍵。因此，人才流失，尤其是跳槽到別家公司，都會是企業心中的痛。 向來以擁有良好工作環境自豪的森比恩合夥公司，就面臨這樣的窘境，優秀的員工一個個離職，這究竟是怎麼一回事？

卡林達公司經營發生困難，而且很可能從此一蹶不振。 在這樣的情形下，跟客戶實話實說，並請客戶幫忙公司度過難關，是唯一可行的對策嗎？毫無隱瞞、和盤托出，究竟有助於公司維持營運，還是會導致徹底失敗？

KMS的電子音樂遊戲爆紅，讓公司的規模從小變大，看起來「錢」途似錦。然而，樹大招風之下，也產生了負面效應：用戶紛紛變成駭客，非法使用它的軟體，而競爭對手也開始搶進市場。現在，公司應該堅守既有做法，或是應該改弦易轍，迎合開放原始碼的潮流？

一家機車公司市場行銷副總裁以「真實本色」為號召，而且執行得很徹底：展示間要有機油味，不能太乾淨；同仁必須擁有公司出產的機車，才可能把工作做好⋯⋯。這樣的堅持引來許多內部反彈，究竟這是對的路？還是走偏鋒？

禮派飯店與休閒事業集團正在考慮，重新定位旗下的精品飯店，讓集團的品牌定於一尊。 這樣做，固然可以兼顧長期價值、經濟效益，但也會有潛在風險。 這種變化，禮派旗下各家飯店的顧客與經理人員會欣然接納，還是排斥抗拒？

艾倫．威爾森在事業上有許多選擇： 他可以待在大企業發展，或是去當避險基金操盤人，賺進大把鈔票；然而，儘管有能力飛黃騰達，他的心裡卻藏著另一番雄心壯志，就是成為社會企業家，進而發揮影響力，改變這個世界。

艾帝達汽車「數十年如一日」的顧客申訴政策，在進入網路時代以後， 恐怕已經不能滿足顧客要求，而必須改弦易轍了。至少，這套政策無法因應這次的危機： 有一位認為自己受了一肚子氣的顧客，揚言要上YouTube 網站申訴討公道。