留任員工

許多領導人升上高位，仍依賴過往成功的技術專長，卻忽略決定影響力的「強技能」：傾聽、同理及建立信任。缺乏這些能力，再好的決策也會與現場脫節，扼殺團隊創新。這些強技能並非天生，而是透過巡迴傾聽、隨行觀察與反向指導的刻意修練，才能讓人真正站穩高位、發揮成效。

面對服務業居高不下的流動率，解方可能藏在最基礎的「班表」中。本期揭示如何利用數據優化排班，在不增加成本下提升留任率；同時深入Z世代內心，解析年輕人才對生成式AI的期待與焦慮。

研究指出，導師指導與績效、滿意度、留任高度相關，但多數企業參與率偏低。要把效益擴大，企業需把導師指導從少數計畫，變成全體文化。

AI的導入，讓專業服務公司大幅削減基層員工人數，卻也破壞了高階人才的儲備與養成。這些公司必須以未來為導向尋覓基層員工，並且及早授權基層員工經營客戶關係，才能真正找到未來的高階人才。

不少領導人會用「和善」迴避艱難決策與衝突，反而削弱了組織績效。卓越的領導人，必須強化問責、更坦誠的回饋意見、不為留任而留任，並且收緊策略焦點，才能提高組織的投入度，獲取更長久的影響力。

由於排班不良，一線服務人員的流動率往往居高不下，讓企業付出高昂代價。門市經理或店長應該借重先進的數據分析，找出影響員工流動率的關鍵因素，接著試行改善方案，最後再擴大實施。

【新世代領導】以往主管能靠著威嚴統御，指令劍及履及，為企業締造佳績。但現在的年輕世代重視平等，講究互相尊重，不再忍辱負重；若想留住人才，主管必須做好個人的情緒管理，穩住自己才能穩定團隊。

【新世代領導】「感受時代」全面到來，企業的招募邏輯跟上了嗎？過去是由公司提問員工可以提供什麼，如今同仁也想知道，公司究竟能提供什麼給他；平等互惠，已是現代職場的核心素養。想留住人才，就不只是招募一個「職位」，也必須真正接住他的「人生」。