AI導入的領導危機：缺乏同理心，創新、效率兩頭空

在職場上推動同理心，人本層面上的理由很簡單：人際連結是我們幸福感最重要的來源之一；員工感受到這種連結時，會更快樂、更健康。如今，研究也清楚提出了商業層面的論據：具同理心的公司，員工表現更好、工作更投入，協作更有效率，也能提出更有力的構想。

然而，AI也正讓人際連結面臨風險。許多員工感到憂慮不已，擔心這項科技將如何改變自己的工作，因而愈來愈不信任公司，也愈來愈感受到「FOBO」，即害怕遭淘汰的恐懼（fear of becoming obsolete）。一項2025年研究發現，公司採用AI後，員工的憂鬱程度往往會隨時間上升。

這一切都凸顯出，隨著新技術進入職場，人際連結對維持員工健康有多麼重要。不過，AI也正即時地重塑同理心在商業上的價值論據。愈來愈多證據顯示，成功導入AI取決於同理心，而重視人際連結的公司，也會在技術創新上走在前面。

許多領導人尚未明白這一點。雲端軟體公司Businessolver的《2025年職場同理心現況報告》（2025 State of Workplace Empathy）發現，59％的執行長認為同理心在職場中並非必要，只是「有也不錯」；這個比例比2024年增加12個百分...