社群平台

喬許．柏諾夫和李夏琳合寫了一本書，叫做《網客聖經：成功擄獲人心的社群媒體行銷》。今天的討論重點，是喬許．柏諾夫最近在《哈佛商業評論》英文版網站上所寫的一篇部落文，喬許．柏諾夫的部落格名叫「網潮效應」，而這篇貼文是關於「如何做個社交媒體推手？」喬許，有些觀 眾還不太熟悉社交科技這個領域，你可以為他們舉幾個例子嗎？

一家航空公司在社群媒體舉辦活動，原本認為利用推特這個行銷利器，只要反應熱烈，應該會重振之前受損的名聲。沒想到適得其反，網友回應雖然很熱烈，但都是負面的。現在，他們究竟該如何做出回應，才能度過這場危機？

經理人必須分析推動採購決定的真正原因，才能據以調整策略。

社群媒體崛起，給企業製造了與顧客接觸的龐大機會。

「展示間」（Showrooming）現象，是指消費者藉這個方式，親自到實體店家檢視某項商品，接著再到網路上購買。這種做法，被視為對實體零售商店的一大威脅。一般認為這個問題相當嚴重，以致至少有一家零售商已開始對在店裡只看不買的人們收費。

過去十年來，企業已經開始利用上網訂購能力，來開發「大量客製化」（mass customization）系統這種功能強大的行銷工具，讓客戶設計自己的產品。

線上影音讓企業能以較低的花費，與顧客進行更密切的接觸。