一開始的跟隨人數多寡，其實並不重要。只要能聰明使用社群媒體，就能幫你一把，讓研究真正發揮影響力。
運用社群媒體來打造品牌，目前已成為勢不可擋的潮流。眼看著臉書、YouTube 等社群媒體，成為每個人必備的社交工具，商家們都絞盡腦汁、甚至投入巨資，希望經由這些社群媒體告訴消費者，它們的產品或服務有多好。
個案中這個家族經營的小型汽車經銷商，對一位重要員工在臉書上不時出現的不當評論深感困擾。雖然這名員工的銷售業績非常好，但這樣任意貼文，勢必會影響公司聲譽。因此，公司現在必須考慮，該如何作出最適當的回應。
