創造卓越的顧客體驗，已變得和管理產品與服務一樣重要。本文進行一系列研究，找出企業應注重的8項實務：協調行銷生態系統、使公司和顧客需求保持一致、對顧客提供絕佳的便利性、加強數位行銷、調整顧客激勵誘因、培養顧客推廣者、處理顧客投訴、管理產品退貨。
為什麼有些公司可以更好、更快地適應變化的行銷環境？關鍵在於利用AI模型預測顧客的行為。這些公司能動積極地管理他們的顧客關係，比競爭對手更快做出反應。但AI工具絕非萬能，仍然需要人類做決策，才能確保優勢。
你有過這樣的經驗嗎？參加咖啡寄杯活動，結果時間到期還沒喝完；上餐館領到折價券，約好人再到訪時才發現已經過期。幾乎每一項回饋顧客的計畫都會設限，本意是刺激顧客在規定範圍內盡量消費，但如果設置不當，也會有惹怒顧客的風險，或顯得自家品牌缺乏誠意而損及商譽。該如何制定這類計畫才好？
NFT的熱度持續延燒，你現在還沒搞清楚這到底是什麼嗎？或者，你對NFT的了解差不多是：「大概就是一群網路紅人在網路上賣東西吧？」現在就搞懂NFT還不算遲。本文為你提供淺顯易懂的解讀，並分析為何NFT不是網路潮流的三分鐘熱度，且營利模式愈來愈成熟、參與人數愈來愈多的關鍵因素。在科技發展日新月異的當下，面對這個新興的市場，你不一定要親身參與，但絕對不可不知。
發現：如果有引起童年回憶的東西在場，例如泰迪熊玩偶或蠟筆，成人比較不可能作弊，而且較可能做出「親社會」（pro-social）的行為。
在漫長的經濟寒冬下，消費意願大幅降低，購買行為也變得謹慎。行銷人員在過去的經濟榮景中，曾創下驚人業績，現在面對疲弱不振的購買力，應針對顧客需求的改變，調整銷售策略及產品面向，才能抓住顧客的心，並穩住業績。
2001年12月初，座落於新店寶橋路的至寶電腦，瀰漫著興奮與不安的氛圍。因1999年至寶電腦在美國市場毛利率持續下跌，周董事長力求轉型的決心未曾動搖，眼看自有品牌Topower高階電源供應器，被日本通路商ARD送去參加專業雜誌WINPC同類產品的評比，公司上下懷著忐忑的心情，靜待評比結果。董事長周青麟問自己，轉型生產高階環保電源供應器的決定對了嗎？選擇日本市場是否是正確的決定？透過代理商進入日本零售市場是恰當的嗎？
創立28年來，心源由陳氏三兄弟協力打拚，心源三兄弟中的老大─心源工業董事長陳金定，是心源集團的精神指標；老二陳金堆負責領導廠務；老三陳金秋則精熟行銷領域。隨著海外市場的擴展，一年一度的家族旅遊成為心源內部盛事，因為所有外派海外市場的家族成員，無論有多忙都會回國參加此年度家族聚會。
員工逐年老化，幾年後，企業可能會面臨嚴重的人才缺口。 而人力不足造成「能力」和「生產力」兩大風險，不僅會迫使企業改變營運方式，甚至可能會危及公司生存。 本文提供幾個方法，用以評估並因應企業在這方面的缺失。
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