組織結構請用證據說服我

個案研究HBR個案
Case Study

誰說理念不言自明?

請用證據說服我

What More Evidence Do You Need?

為捍衛病患的照護品質,擔任醫療長的莎莉.蘭道夫,準備大膽挑戰執行長的策略計畫。然而,她所堅持的變革理念,目前並沒有任何「可行」的實證,大聲疾呼這樣「未經驗證」的做法,成功率實在太過渺茫...

莎莉.蘭道夫(Sally Randolph)從旋轉椅上站起來,走向掛在牆上的諾曼.洛克威爾(Norman Rockwell)畫作。自從和馬克.威利(Mark Wiley)一起擔任住院醫師開始,這幅畫就陪伴著她。畫中,一位少女面容擔憂的抱著洋娃娃,一旁的白髮老醫生,正耐心的用聽筒聽著洋娃娃的心跳。

莎莉非常喜愛這個畫面和它代表的意義:以人為本的醫療。當年,馬克曾瞥見她櫃子裡的這幅畫,並喜歡上它。莎莉想,現在的他,對這幅畫的感覺又是如何?目前,兩人仍一起在營業額達二十億美元的「美國醫療中心」(American Medical Center)工作。不過,馬克已經是執行長,而莎莉則擔任醫療長(chief medicine officer)。眼前這封馬克寄來的電子郵件,標示著代表緊急訊息的紅色驚歎號,主旨欄寫的是「循證管理研討會取消」(編按:循證管理〔evidence-based management〕是指以事實證據為根據的管理)。看著看著,莎莉的視線模糊了起來。顯然,馬克看重的已不再是病人,而是利潤。

中階管不動高階

「蘭道夫醫師,可以打擾一下嗎?」理察.李(Richard Lee)站在門旁邊,拳頭...