從毒舌意見裡煉金

我們研究過數百位高階主管後，發現其中有幾位是「煉金師」：這種人十分稀有，他們能把宛如低價礦石的劣質回饋意見，轉變成猶如純金的建言。這種人的做法依循一些特定模式，值得其他經理人效法。

別被惡評催眠

經理人往往會收到一些沒什麼價值的意見回饋：內容包括人身攻擊、不清楚、不完整、毫無重點、誇大，或是根本不可能執行的意見，如果你認真看待這些回饋意見，很可能會造成傷害，因為它們可能會讓人意志消沈、失去信心、無力工作，也可能會誤導經理人浪費時間在錯誤的議題上，例如，處理目前並不重要的弱點。回饋對某些人來說，幾乎具有催眠的作用，他們會沈迷其中而無法自拔。

還有一些經理人碰到沒有價值的回饋意見，採取的態度是置之不理，或者提高防衛心態。但置之不理會導致他們忽略所有對他們個人的負面意見；最後，他們變成完全不知道周遭人物的真正想法和感覺。對批評採取防衛的態度更是危險，這會讓那些提出意見的人感到憤怒和疏離，並更加強化他們的負面觀感。

無用的評論也有用處

煉金師就能避開這些陷阱，甚至從最毒的、或顯然一無是處的評論中學到東西。他們的方法中有一個情感因素，能讓他們警覺和控制自己內心的反應；還有一個認知因素，能讓他們很有智慧地擷...