培育員工

他們自視甚高，而且通常也真的很強；他們極受肯定，卻常覺得不夠受重視。大多數 企業主管遲早會遇到一個考驗：面對難以管理的頂尖人才。主管一旦知道如何處理他 們脆弱的自我與低落的自尊，這些「明星球員」就能充分發揮所長，平步青雲。

卓越的經理人沒有一定的特質，可能充滿個人魅力，也可能平淡乏味；有的出手大方，也有人十分吝嗇；或許見識宏遠，也可能執著於數字。但在實務上，每一位高效能主管一定都遵循本文提出的九項簡單做法。

本個案由真實公司中之維修專案改編，案例中的人物也確有其人，礙於個人隱私與半導體維修涉及機密，故以假名替代。本案例主要在於說明晶圓製造廠商福爾摩沙國際公司，隨著台灣半導體產業發展持續擴廠，儘管持續創新卻忽視工程師經驗傳承的問題；至今對於培養工程師的敏銳度(sense)仍然束手無策。個案公司因「人員沒經驗」的疏失造成「犯錯」、「重做」的窘境，導致延誤上市的代價相當龐大。這個案例提醒經理人與學生重新省思：半導體一味擴廠之外，更重要的是如何培養工程師的敏銳度，以提升防範錯誤與迅速解決問題的能耐。為何管理知識會這麼困難呢？本案例設定張永吉廠長這個角色，說明半導體產業知識的特質，並藉助『暗藏玄機之線索』維修專案，探討經驗傳承的議題。本文借助故事的張力來反省，「產業運用科技管理知識的挑戰」及「如何學習熟手工程師的敏銳度」，發展出兩個教案設計：教案設計一：科技的極限，探討科技如何協助半導體產業管理維修的知識。教案設計二：組織學習之模式，探討要怎麼培訓工程師的敏銳(sense)？