哈佛商學院行銷學講座教授,也是參與式學習法全球座談會(Global Colloquium for Participant-Centered Learning)的主持人。
一家印度連鎖飯店集團,在遇到恐怖攻擊時,員工竟不惜犧牲生命,以拯救顧客。為什麼會有這種把「以客為尊」做到極致的服務精神?本文揭露其中的關鍵,正是由招募、訓練,到獎勵的獨特做法,孕育出來的組織文化。
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