溝通

向對方說「謝謝」，不只是表達你知道某人的努力、體貼、意向或行動，而且是感謝那個人本身。所以，別用「我太忙，沒時間寒暄」為藉口，感謝彼此是我們的基本責任。

企業領導人都希望，員工能了解和接受公司的策略，也就是讓策略「 深 植 人心」，以協助確保員工的日常決定和行事，能支持公司的競爭意圖。

高階主管是你最棘手的一群簡報對象，但如果你成功了，具有重大影響力的高階主管將大力支持提倡你的想法。以下的作法讓你能贏得他們的注意和支持：預先作總結、設定期望、製作總結投影片、給予他們要求的事物、排練。

若要讓利害關係人能成功地合作，首先需要的是社會心理學家所謂的「觀點借用」（perspective-taking），也就是透過別人眼睛看世界的能力。組織的領導人如何培養這種極為重要的技能...

電梯裡，你有45秒的時間來跟對方介紹你自己，並要以能引起他興趣與認同感的方式來解釋你公司的業務，進而促使他接受你的建議。現在你打算怎麼做？即便是最有經驗的專家都覺得這項極具壓力的任務相當棘手。如果你置身於這種處境，請避免六種大部分銷售人員常犯的錯誤。

有時候，我們會指桑罵槐，對某人宣洩怒氣，但其實目標是針對另一個人。如何改善這種情形？首先，我們應先認清狀況，接著，設法抗拒衝動。這可使你從本能行為中解脫，有助於選擇更好的反應，帶來更具建設性的關係。