溝通資訊透明,你變聰明
資訊透明,你變聰明
Smarter Information, Smarter Consumers
消費者接觸到的資訊太多,很難讀完,也不易理解。但技術和資訊揭露規則改變後,他們可以做出更好的決定。因此,在「選擇引擎」崛起的新消費時代裡,以合理價格供應高價值產品的公司,會大有商機。準備好要迎接它了嗎?
去年,我們兩人協助籌辦白宮的資訊揭露政策高峰會,並在會前寄發預備資料,給超過六十個聯邦機構的三百多位登記與會的人員。頭兩句話提醒他們要參加這次會議,然後告訴他們:除非另有要求,否則將為他們準備健康午餐。
僅僅十行之後,我們略為說明:「健康午餐可能包括用無筋蘇打麵包夾豆芽菜,或是做成豆奶乳酪三明治,但並不限於這兩項選擇。」這組資訊的最後一個句子表示,凡是在電子郵件主旨欄打上「完全揭露」寄信給我們的人,將有「特別獎品」可領。
結果有80%的與會者,並未拒吃聽起來不怎麼吸引人的健康午餐,而且只有1%的人領到獎品。我們在高峰會召開的那個早上告訴與會者說,大部分人已「選定」豆奶乳酪三明治當午餐,結果聽到一陣響亮的叫苦聲。我們後來說明只是開玩笑的,他們才鬆了一口氣。其實,午餐供應還算美味的火雞和鮪魚三明治。但這次的實驗證實了我們的預測,許多與會成員並沒有完全吸收我們寄去的所有資訊,因此,沒有做成讓個人取得最大利益的決定;而這些成員都是受過高等教育的政策專家與政府官員。高峰會的與會者無意間選了豆奶乳酪三明治,而且沒得到獎品,並不是因為他們特別粗心、愚蠢,也沒有自我毀滅的傾向,他們只是展現了一般人的特性。
僅僅十行之後,我們略為說明:「健康午餐可能包括用無筋蘇打麵包夾豆芽菜,或是做成豆奶乳酪三明治,但並不限於這兩項選擇。」這組資訊的最後一個句子表示,凡是在電子郵件主旨欄打上「完全揭露」寄信給我們的人,將有「特別獎品」可領。
結果有80%的與會者,並未拒吃聽起來不怎麼吸引人的健康午餐,而且只有1%的人領到獎品。我們在高峰會召開的那個早上告訴與會者說,大部分人已「選定」豆奶乳酪三明治當午餐,結果聽到一陣響亮的叫苦聲。我們後來說明只是開玩笑的,他們才鬆了一口氣。其實,午餐供應還算美味的火雞和鮪魚三明治。但這次的實驗證實了我們的預測,許多與會成員並沒有完全吸收我們寄去的所有資訊,因此,沒有做成讓個人取得最大利益的決定;而這些成員都是受過高等教育的政策專家與政府官員。高峰會的與會者無意間選了豆奶乳酪三明治,而且沒得到獎品,並不是因為他們特別粗心、愚蠢,也沒有自我毀滅的傾向,他們只是展現了一般人的特性。