生成式人工智慧 數位隊友上線！你有準備「人+AI代理」的勞動力策略嗎？
數位隊友上線！你有準備「人+AI代理」的勞動力策略嗎？
Agentic AI Is Already Changing the Workforce
HBR Staff/Unsplash
AI快速演進，接手許多過去難以自動化的工作任務。這不僅擴大了合格勞動力的定義，也迫使企業必須重構人才策略。AI不再只是工具，而是逐步成為「數位隊友」，與人類協作完成業務。本文提出七項關鍵行動，協助人資與採購主管建構以人機協作為核心的勞動力體系，掌握效率、規模與彈性，同時應對AI導入帶來的倫理、法遵與治理挑戰。
隨著AI日趨成熟，所謂「數位勞動力」（digital labor）的可用性正大幅提升，擴大了合格勞動力的定義。過去專屬於人類能力的領域，現在開始有了AI代理（AI agent）加入，接手許多過去以為不可能自動化的事務；因此Salesforce執行長馬克．貝尼奧夫（Marc Benioff）認為，數位勞動力的總潛在市場可能很快就會達到幾兆美元以上。
這樣一來，我們就需要大幅調整對前景的展望。哈佛商學院與哈佛數位數據設計研究所（Digital Data Design Institute）研究顯示，AI代理迅速變成不只是人類工作上的助手，更是「數位隊友」，構成新興的人才類別。若要充分發揮這些新隊友的潛力，人資與採購主管就必須訂定一套運作規則，把這些新隊友納入人類與AI代理的混合團隊，並提出相應的勞動力策略。投入時間做到這一點的組織，不但能夠提升效率，也能找出更能擴大規模且更具韌性的協作形式。
這些發展已經是現在進行式：例如德勤（Deloitte）就表示正在將AI代理應用於「每一道」企業流程，例如運用一套AI行銷代理來改進顧客使用德勤網站的過程。也有一些人才公司，例如全球人事產業巨擘藝珂（Ad...
