生成式人工智慧 智慧助手升級:代理AI登場!
這會給工作帶來怎樣的改變?
智慧助手升級:代理AI登場!
What Is Agentic AI, and How Will It Change Work?

Jonathan Kitchen/Getty Images
除了生成式AI之外,另一種更強大的人工智慧正逐漸興起:代理AI。它可以不經提示,自動完成人類設定的目標,例如提高顧客滿意度和供應鏈效率。本文除了介紹代理AI的優勢之外,也說明它可能的應用場景和必要條件。
代理AI(agentic AI)的出現,讓人類與AI互動與協作的方式往前邁出巨大的一步。想像一下:AI驅動的代理可以為你規畫下一次海外旅程,打點所有相關事宜;像人類一樣的機器人,可以為年長者提供虛擬的照護;或是AI驅動的供應鏈專家,可以因應即時需求波動,將庫存最佳化。面對即將來臨的代理AI時代,這些可能性都還只是一小部分。
過去的AI助手只能按規則做事,獨立行動的能力有限,而代理AI將有能力代替我們做到更多的事。但說到底,代理AI究竟「是」什麼?我曾經採訪一家全球體驗工程公司Ciklum的AI專家恩維爾.傑廷(Enver Cetin),他表示:「可以用一個詞來定義代理AI:主動性。它所指涉的AI系統與模型無需人類持續引導,就能自主行動,實現目標。代理AI系統能夠了解使用者的目標、願景,以及要解決的問題背後有何脈絡。」
為了達到這種程度的自主決策與行動,代理AI必須仰賴龐雜多元的機器學習、自然語言處理與自動化科技。雖然代理AI系統也會運用ChatGPT這類生成式AI模型的創造力,但兩者有幾個不同之處。第一,代理AI的重點在於下決策而非創作內容。第二,代理AI並不需要依賴人類的提示,而是用來最...