協助企業成長的創見顧問公司（Innosight）資深合夥人。
創新在本質上，只是純靠運氣的嘗試嗎？如果你了解顧客為什麼會作出現有的選擇，就不會這麼想了。本文作者之一、創新大師克里斯汀生認為，要打造消費者真正願意購買的產品，企業應該留心的，是顧客想要完成的工作。
企業必須知道何時該轉型，本文因此提出五條「斷層線」：服務正確的顧客、使用正確的績效指標、產業定位合適、部署正確的商業模式、員工和合作伙伴具備必要的能力。能察覺市場上的斷層線，正是推展變革以防患於未然的關鍵。
本文教你如何建立一個可靠的系統，讓創新快速上路：第1到第30天，是界定「創新桶」；第20到第50天，鎖定幾個策略機會領域；第20到第70天，組成專責團隊開發創新計畫；第45到第90天，建立委員會來輔導創新計畫。
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